Questions fréquentes

Oui. Tous les prix sur hoston.ch sont indiqués en francs suisses, TVA 8,1 % incluse.

Vous consultez et payez vos factures dans l’espace client my.hoston.ch, avec les moyens de paiement qui y sont proposés. Ne payez jamais via des liens reçus par e-mail qui ne proviennent pas d’une adresse @hoston.ch.

Non. Pour l’hébergement web, WordPress, les serveurs VPS et l’e-mail, le prix fixé à la conclusion du contrat s’applique à chaque renouvellement, tant que vous restez sans interruption dans la même offre. Sous réserve de modification du taux de TVA.

Les offres d’hébergement web, WordPress et e-mail ont une durée de 12 mois ; un serveur VPS, au choix, 1 ou 12 mois. Les domaines sont enregistrés pour le nombre d’années commandé.

Dans l’espace client, via « Demander la résiliation  », à tout moment pour la fin de la durée du contrat. La résiliation doit nous parvenir au plus tard 14 jours avant l’échéance.

Pour le site d’une entreprise, l’hébergement web Rigi ou WordPress Säntis suffit généralement. Le calculateur d’hébergement, dans la rubrique Outils, vous recommande l’offre adaptée en quatre questions.

Oui. JetBackup sauvegarde chaque jour les fichiers, les bases de données, les e-mails et les enregistrements DNS. Selon l’offre, les sauvegardes sont conservées 14 ou 30 jours, et vous les restaurez vous-même dans cPanel.

Oui, à tout moment depuis l’espace client, sans migration ni interruption. Vous ne payez que la différence pour la durée restante.

Oui. Avec chaque offre d’hébergement web et WordPress, nous migrons gratuitement vos fichiers, bases de données et e-mails.

Avec l’hébergement web, nous nous occupons du serveur, des mises à jour et de la sécurité. Un serveur VPS est votre propre serveur virtuel avec accès root : plus de liberté, mais les logiciels, les mises à jour et les sauvegardes sont sous votre responsabilité.

Oui. Avec la facturation mensuelle, vous résiliez pour la fin du mois en cours. Avec la facturation annuelle, la durée est de 12 mois, au même prix mensuel.

Non, pas automatiquement. Les sauvegardes des données d’un serveur VPS relèvent du client, sauf si une option de sauvegarde a été expressément commandée.

Un domaine .ch coûte CHF 6.90 la première année, puis CHF 14.90 par an, TVA incluse.

Oui. Le transfert des domaines .ch et .li est gratuit, et la durée restante est conservée. Il vous faut pour cela le code d’autorisation (code auth) de votre fournisseur actuel.

En payant la facture de renouvellement ou en cliquant sur « Renouveler  » dans l’espace client, sous « Domaines  ». Les prix par extension figurent sur la page « Renouvellement de domaine  ».

Non. Avec E-Mail Postfach ou E-Mail Business, vous obtenez des boîtes e-mail pour votre domaine sans hébergement web. Chaque offre d’hébergement web comprend toutefois déjà des boîtes e-mail.

En IMAP et SMTP, avec le serveur indiqué dans votre e-mail de bienvenue. Vous trouverez des instructions pour les programmes courants dans la base de connaissances de l’espace client.

Le plus rapide est d’ouvrir un ticket dans l’espace client my.hoston.ch. Vous pouvez aussi écrire à support@hoston.ch ou nous contacter via WhatsApp pour les questions courtes.

En règle générale, le même jour ouvrable. Les tickets ouverts depuis l’espace client sont traités en priorité.

Sur status.hoston.ch. Vous y trouvez l’état de nos services, la disponibilité des 90 derniers jours et les maintenances annoncées.

Nos e-mails proviennent uniquement d’adresses qui se terminent par @hoston.ch. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe. Transférez les messages suspects à phishing@hoston.ch.

À abuse@hoston.ch ou via la page « Signaler un abus  ». Indiquez l’URL ou l’adresse IP exacte ainsi que des preuves et, pour un spam, les en-têtes complets de l’e-mail.