Disponibilitate și nivel de servicii

Ne operăm serviciile cu grijă, conform stadiului actual al tehnicii, și ne străduim să asigurăm o funcționare fără întreruperi. Nu garantăm o valoare procentuală fixă a disponibilității; așa prevede și pct. 3 din CG. O valoare garantată se aplică numai dacă a fost convenită în mod expres, în scris, cu dumneavoastră.

În locul unei cifre pe hârtie, arătăm deschis cum funcționează în realitate serviciile noastre: disponibilitatea măsurată a fiecărui serviciu este vizibilă pentru toată lumea pe pagina noastră de stare.

În caz de contradicție, prevalează CG. Această pagină descrie modul nostru de lucru și nu creează drepturi suplimentare.

O verificare automată testează serviciile noastre din exterior la fiecare 10 minute, așa cum le folosiți și dumneavoastră:

• Site și zona de clienthoston.ch și my.hoston.ch, inclusiv sarcinile programate din zona de client.
• GăzduirecPanel și webmail pe serverele de găzduire.
• E-mailTrimiterea și primirea (SMTP), accesarea căsuței (IMAP) și webmailul pachetelor de e-mail.
• DNS și certificateServerele noastre de nume și valabilitatea certificatelor SSL.

Dacă o verificare eșuează de două ori la rând, primim o alertă. La status.hoston.ch găsiți starea actuală, disponibilitatea din ultimele 24 de ore, 7 și 90 de zile, precum și mentenanțele anunțate.

Ținem la zi serverele, sistemele de operare și software-ul de găzduire. Lucrările planificate în timpul cărora un serviciu poate fi indisponibil pentru scurt timp le anunțăm, pe cât posibil, din timp pe pagina de stare și le programăm în perioade cu trafic redus, de obicei seara sau noaptea.

Putem instala actualizările de securitate urgente și cu scurt preaviz, dacă altfel datele dumneavoastră sau infrastructura noastră ar fi puse în pericol.

La găzduirea web și WordPress restaurați singuri în cPanel fișiere, baze de date, e-mailuri sau întregul cont, gratuit și ori de câte ori doriți.

Backupurile noastre nu înlocuiesc o copie proprie a datelor dumneavoastră importante (pct. 10 din CG). Descărcați regulat un backup.

1. 1Verificați stareaLa status.hoston.ch vedeți dacă lucrăm deja la remedierea unei defecțiuni.
2. 2Deschideți un tichetDacă acolo nu este semnalat nimic, deschideți un tichet în zona de client, la my.hoston.ch, cu domeniul, momentul și mesajul de eroare sau o captură de ecran.
3. 3RăspunsDe regulă vă răspundem în aceeași zi lucrătoare, iar la o cădere a serviciilor noastre cât mai repede posibil, și vă ținem la curent în tichet cu progresul.

Dacă nu aveți acces la zona de client, ne puteți contacta la support@hoston.ch.

• Erorile din codul, plugin-urile, temele sau configurația site-ului dumneavoastră; vă ajutăm totuși cu plăcere să găsiți cauza.
• Software-ul, actualizările și securitatea pe un server VPS: acolo răspundem de mașina virtuală, de rețea și de consolă.
• Suspendările din cauza facturilor neachitate sau a încălcării Regulilor de utilizare.
• Defecțiunile la terți, de ex. la registrele de domenii, la autoritățile de certificare sau la furnizorul dumneavoastră de internet, precum și cazurile de forță majoră.