Verfügbarkeit und Servicelevel

Wir betreiben unsere Dienste sorgfältig und nach dem aktuellen Stand der Technik und bemühen uns um einen unterbruchsfreien Betrieb. Einen festen Prozentwert für die Verfügbarkeit sichern wir nicht zu; so steht es auch in Ziffer 3 unserer AGB. Ein garantierter Wert gilt nur, wenn er mit Ihnen ausdrücklich schriftlich vereinbart ist.

Statt einer Zahl auf dem Papier zeigen wir offen, wie unsere Dienste tatsächlich laufen: Die gemessene Verfügbarkeit jedes Dienstes ist auf unserer Statusseite für alle sichtbar.

Bei Widersprüchen gehen die AGB vor. Diese Seite beschreibt unsere Arbeitsweise und begründet keine zusätzlichen Ansprüche.

Ein automatischer Check prüft alle 10 Minuten unsere Dienste von aussen, so wie Sie sie auch nutzen:

• Website und Kundenbereichhoston.ch und my.hoston.ch, inklusive der geplanten Aufgaben im Kundenbereich.
• HostingcPanel und Webmail der Hosting-Server.
• E-MailVersand und Empfang (SMTP), Abruf (IMAP) und Webmail der E-Mail-Pakete.
• DNS und ZertifikateUnsere Nameserver und die Gültigkeit der SSL-Zertifikate.

Schlägt ein Check zweimal nacheinander fehl, werden wir alarmiert. Den aktuellen Zustand, die Verfügbarkeit der letzten 24 Stunden, 7 und 90 Tage sowie angekündigte Wartungen sehen Sie auf status.hoston.ch

Server, Betriebssysteme und Hosting-Software halten wir aktuell. Geplante Arbeiten, bei denen ein Dienst kurz nicht erreichbar sein kann, kündigen wir wenn möglich im Voraus auf der Statusseite an und legen sie in verkehrsarme Zeiten, meist abends oder nachts.

Dringende Sicherheitsupdates können wir auch kurzfristig einspielen, wenn sonst Ihre Daten oder unsere Infrastruktur gefährdet wären.

Bei Webhosting und WordPress stellen Sie Dateien, Datenbanken, E-Mails oder das ganze Konto selbst in cPanel wieder her, kostenlos und so oft Sie möchten.

Unsere Sicherungen ersetzen keine eigene Kopie Ihrer wichtigen Daten (Ziffer 10 der AGB). Laden Sie regelmässig ein Backup herunter.

1. 1Status prüfenAuf status.hoston.ch sehen Sie, ob wir bereits an einer Störung arbeiten.
2. 2Ticket eröffnenIst dort nichts gemeldet, eröffnen Sie ein Ticket im Kundenbereich unter my.hoston.ch mit Domain, Zeitpunkt und Fehlermeldung oder Screenshot.
3. 3RückmeldungWir antworten in der Regel am selben Werktag, bei einem Ausfall unserer Dienste so rasch wie möglich, und informieren Sie im Ticket über den Fortschritt.

Ohne Zugang zum Kundenbereich erreichen Sie uns unter support@hoston.ch.

• Fehler in Code, Plugins, Themes oder Konfiguration Ihrer Website – wir helfen aber gerne bei der Suche nach der Ursache.
• Software, Updates und Sicherheit auf einem VPS: Dort verantworten wir die virtuelle Maschine, das Netzwerk und die Konsole.
• Sperren wegen offener Rechnungen oder Verstössen gegen die Nutzungsrichtlinien.
• Störungen bei Dritten, etwa bei Domain-Registries, Zertifizierungsstellen oder Ihrem Internetanbieter, sowie höhere Gewalt.