Disponibilità e livello di servizio

Gestiamo i nostri servizi con cura e secondo lo stato attuale della tecnica e ci impegniamo per un funzionamento senza interruzioni. Non garantiamo un valore percentuale fisso di disponibilità; lo prevede anche la cifra 3 delle nostre CG. Un valore garantito vale solo se è stato espressamente convenuto con lei per iscritto.

Invece di un numero sulla carta mostriamo apertamente come funzionano realmente i nostri servizi: la disponibilità misurata di ogni servizio è visibile a tutti sulla nostra pagina di stato.

In caso di contraddizioni prevalgono le CG. Questa pagina descrive il nostro modo di lavorare e non fonda pretese supplementari.

Un controllo automatico verifica ogni 10 minuti i nostri servizi dall'esterno, così come li usa lei:

• Sito web e area clientihoston.ch e my.hoston.ch, comprese le attività pianificate nell'area clienti.
• HostingcPanel e webmail dei server di hosting.
• E-mailInvio e ricezione (SMTP), lettura (IMAP) e webmail dei pacchetti e-mail.
• DNS e certificatiI nostri nameserver e la validità dei certificati SSL.

Se un controllo fallisce due volte di seguito, riceviamo un allarme. Lo stato attuale, la disponibilità delle ultime 24 ore, degli ultimi 7 e 90 giorni e le manutenzioni annunciate sono visibili su status.hoston.ch

Manteniamo aggiornati server, sistemi operativi e software di hosting. I lavori pianificati durante i quali un servizio può non essere raggiungibile per breve tempo vengono annunciati, se possibile, in anticipo sulla pagina di stato e svolti in orari di traffico ridotto, di solito la sera o la notte.

Gli aggiornamenti di sicurezza urgenti possono essere installati anche con breve preavviso, se altrimenti i suoi dati o la nostra infrastruttura sarebbero a rischio.

Per hosting web e WordPress può ripristinare lei stesso file, database, e-mail o l'intero account in cPanel, gratuitamente e tutte le volte che desidera.

I nostri backup non sostituiscono una sua copia dei dati importanti (cifra 10 delle CG). Scarichi regolarmente un backup.

1. 1Verificare lo statoSu status.hoston.ch vede se stiamo già lavorando a un guasto.
2. 2Aprire un ticketSe lì non è segnalato nulla, apra un ticket nell'area clienti su my.hoston.ch indicando dominio, momento e messaggio di errore o uno screenshot.
3. 3RispostaDi regola rispondiamo lo stesso giorno lavorativo, in caso di interruzione dei nostri servizi il più rapidamente possibile, e la informiamo sui progressi nel ticket.

Senza accesso all'area clienti ci può raggiungere all'indirizzo support@hoston.ch.

• Errori nel codice, nei plugin, nei temi o nella configurazione del suo sito web; la aiutiamo però volentieri a cercarne la causa.
• Software, aggiornamenti e sicurezza su un VPS: lì siamo responsabili della macchina virtuale, della rete e della console.
• Blocchi dovuti a fatture non pagate o a violazioni delle Regole di utilizzo.
• Guasti presso terzi, ad esempio presso registri di domini, autorità di certificazione o il suo provider Internet, nonché casi di forza maggiore.