Condiții generale

Prezentele Condiții generale (CG) reglementează toate serviciile pe care Alin Ghiorghiu, întreprindere individuală, Schürbungertweg 10, 8302 Kloten, Elveția (în continuare „HostOn” sau „noi”), le prestează sub marca HostOn prin hoston.ch și prin zona de client my.hoston.ch. Partenerul contractual este persoana sau firma care plasează comanda (în continuare „clientul”).

Fac parte din contract, în următoarea ordine de prioritate: (1) înțelegerile convenite individual în scris, (2) descrierea serviciului și prețul valabile la momentul comenzii, (3) Dispozițiile speciale din prezentele CG (pct. B1–B7), (4) celelalte puncte ale prezentelor CG, (5) Regulile de utilizare. Declarația privind protecția datelor oferă informații despre prelucrarea datelor personale.

Condițiile generale ale clientului care diferă de prezentele CG se aplică numai dacă le-am acceptat în mod expres, în scris. Prin plasarea comenzii, dar cel târziu prin utilizarea unui serviciu, clientul acceptă prezentele CG în versiunea în vigoare la momentul respectiv.

Versiunea în vigoare este disponibilă oricând la hoston.ch/ro/conditii-generale. O puteți salva cu butonul „Tipărire / PDF” din partea de sus a paginii.

Prezentarea produselor noastre pe site nu constituie o ofertă fermă. Prin finalizarea comenzii în zona de client, clientul face o ofertă fermă. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda prin e-mail sau punem serviciul la dispoziție. Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica și corecta în coș toate datele introduse.

Clientul trebuie să aibă capacitate de exercițiu și vârsta de cel puțin 18 ani. Acesta se obligă să furnizeze date adevărate și complete și să le mențină actualizate (nume, firmă, adresă, e-mail, telefon).

Putem solicita oricând dovezi privind identitatea, împuternicirea de reprezentare sau dreptul de a efectua plata (de ex. copia actului de identitate, extras din Registrul Comerțului). Dacă acestea nu sunt furnizate în termenul stabilit, putem amâna punerea la dispoziție, bloca serviciul sau rezilia contractul cu efect imediat. Putem refuza comenzi fără a indica motivele, în special în caz de suspiciune de fraudă sau de abuz ori în cazul persoanelor și organizațiilor care figurează pe liste de sancțiuni elvețiene sau internaționale.

Datele de acces la zona de client, la cPanel, la căsuțele de e-mail și la servere trebuie păstrate secrete. Clientul răspunde pentru toate acțiunile efectuate cu datele sale de acces și semnalează imediat orice suspiciune de abuz la support@hoston.ch.

Volumul și caracteristicile serviciilor rezultă din descrierea serviciului valabilă la momentul comenzii (numele pachetului, resurse, durată, preț). Mențiuni precum „nelimitat” se înțeleg în limitele unei utilizări obișnuite, conform pct. 9 (utilizare rezonabilă).

Prestăm serviciile cu diligență și conform stadiului actual al tehnicii și depunem eforturi pentru o funcționare continuă, fără întreruperi. Nu se garantează o anumită disponibilitate, cu excepția cazului în care aceasta a fost convenită în mod expres, în scris, ca valoare garantată (SLA). Sunt posibile întreruperi pentru mentenanță, actualizări, remedierea erorilor sau protecția infrastructurii; în măsura posibilului, anunțăm în prealabil lucrările planificate și le programăm în intervale cu trafic redus.

Putem dezvolta serviciile, înlocui componente tehnice (de ex. versiuni de software, servere, centrul de date) și apela la terți ca subcontractanți, cu condiția ca proprietățile esențiale convenite să fie menținute. Pentru înregistrarea domeniilor și emiterea certificatelor SSL colaborăm cu parteneri specializați.

Serviciile suplimentare gratuite (de ex. instrumentele de pe site, certificatele Let’s Encrypt, îndrumările) le oferim în mod voluntar. Acestea pot fi modificate sau întrerupte fără notificare prealabilă.

Toate prețurile sunt exprimate în franci elvețieni (CHF), cu TVA legal inclus (în prezent 8,1 %). Pentru clienții cu domiciliul sau sediul în afara Elveției și a Liechtensteinului, factura poate fi emisă fără TVA elvețian, conform prevederilor legale.

Serviciile se facturează în avans pentru durata aleasă. Facturile de reînnoire le emitem cu aproximativ 14 zile înainte de expirarea duratei și le trimitem la adresa de e-mail înregistrată în zona de client. Factura trebuie achitată până la data scadenței indicate. Plata se poate efectua prin metodele de plată oferite în zona de client.

Garanție de preț la reînnoire

Pentru pachetele de găzduire web, WordPress, VPS și e-mail se aplică la fiecare reînnoire prețul convenit la încheierea contractului, atât timp cât contractul se reînnoiește fără întrerupere pentru același pachet. Sunt exceptate modificările cotei legale de TVA, precum și modificările de preț pe care clientul le acceptă în mod expres (de ex. la schimbarea pachetului).

Prețurile domeniilor depind de prețurile registrului (registry) respectiv. Înainte de comandă indicăm separat prețul de înregistrare și prețul de reînnoire. Dacă un registru își majorează prețurile sau dacă cursul de schimb se modifică semnificativ, putem ajusta în mod corespunzător prețul de reînnoire; informăm clientul prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de următoarea reînnoire.

Compensarea creanțelor clientului cu creanțele noastre este exclusă. Comisioanele bancare și taxele aferente mijlocului de plată ales sunt în sarcina clientului.

Dacă o factură nu este achitată până la data scadenței, clientul intră în întârziere fără a mai fi necesară o somație de plată. Se aplică următoarea procedură:

Se datorează o dobândă de întârziere de 5 % pe an. Blocarea nu afectează obligația de plată pentru durata în curs. După plata integrală, ridicăm blocarea, de regulă, în termen de o zi lucrătoare. Costurile de recuperare a creanței și de urmărire silită sunt în sarcina clientului.

Dacă un domeniu nu este reînnoit din cauza întârzierii la plată, după expirare acesta poate fi înregistrat de terți. Recuperarea este posibilă numai în termenele stabilite de registru și contra taxelor percepute de acesta (a se vedea pct. B4).

Durata începe odată cu punerea la dispoziție a serviciului. Pachetele de găzduire web, WordPress și e-mail, precum și certificatele SSL au o durată de 12 luni, serverele VPS, la alegere, de 1 sau 12 luni, iar domeniile, în funcție de comandă, de la 1 până la 10 ani.

În lipsa rezilierii, contractul se reînnoiește automat pentru aceeași durată. Clientul poate rezilia oricând contractul, cu efect la sfârșitul duratei, în zona de client, la „Solicitați anularea”; rezilierea trebuie să ne parvină cel târziu cu 14 zile înainte de expirare. La rândul nostru, putem rezilia prin e-mail, cu respectarea aceluiași termen.

Sumele deja achitate nu se rambursează proporțional în caz de reziliere, cu excepția cazului în care există un drept de retragere (a se vedea pagina „Dreptul de retragere”) sau o dispoziție legală imperativă prevede acest lucru.

Rezilierea extraordinară

Putem rezilia contractul cu efect imediat și bloca imediat serviciul dacă clientul încalcă grav sau, în pofida unui avertisment, în mod repetat prezentele CG sau Regulile de utilizare, difuzează conținut ilicit, furnizează date false, intră în faliment sau devine insolvabil ori dacă, prin comportamentul său, ne expune riscului unei răspunderi, al unei urmăriri penale sau al unui prejudiciu semnificativ de imagine. În aceste cazuri, remunerația rămâne datorată până la sfârșitul ordinar al duratei; rămân rezervate pretențiile suplimentare de despăgubire.

După încetarea contractului

Odată cu încetarea contractului încetează și dreptul de utilizare. Ștergem definitiv datele stocate cel mai devreme la 14 zile după încetarea contractului, inclusiv copiile de siguranță, după expirarea perioadei lor de păstrare. Clientul este responsabil să își salveze datele sau să le transfere la alt furnizor în timp util, înainte de încetarea contractului. Pentru domenii se aplică pct. B4.

• Utilizează serviciile numai în mod legal și în conformitate cu prezentele CG și cu Regulile de utilizare.
• Menține actualizat software-ul instalat (de ex. WordPress, plugin-uri, teme, scripturi, sistemul de operare la serverele VPS), instalează fără întârziere actualizările de securitate și șterge aplicațiile care nu mai sunt necesare.
• Folosește parole sigure și unice și nu transmite datele de acces persoanelor neautorizate.
• Menține actualizate datele de contact în zona de client; comunicările trimise la adresa de e-mail înregistrată se consideră primite.
• Cooperează în caz de defecțiuni, furnizează informațiile necesare și ne acordă acces, în măsura în care acest lucru este necesar pentru remediere.
• Își îndeplinește propriile obligații legale în calitate de administrator al unui site, în special în ce privește informațiile legale, declarația privind protecția datelor și consimțămintele.
• Nu subînchiriază și nu revinde serviciile terților fără acordul nostru scris.

Dacă, prin comportamentul său, clientul generează muncă suplimentară (de ex. curățarea unui cont compromis, gestionarea sesizărilor de abuz, depanarea unor probleme a căror cauză îi este imputabilă), putem factura această muncă, după o informare prealabilă, la un tarif orar de CHF 120.– (cu TVA).

Clientul este singurul responsabil pentru întregul conținut pe care el sau terții îl stochează, îl publică sau îl trimit prin intermediul serviciilor sale – inclusiv conținutul către care există linkuri și conținutul generat cu ajutorul inteligenței artificiale. Nu avem obligația de a monitoriza conținutul.

Respectăm Codul de conduită pentru găzduire (Code of Conduct Hosting, CCH) și Codul de conduită pentru nume de domenii (CCD) ale asociației de ramură Swico. Sesizările privind conținut presupus ilicit le transmitem clientului prin procedura „Notice and Notice” și îi cerem fie să elimine conținutul, fie să îl justifice față de persoana care a făcut sesizarea. Clientul se informează singur cu privire la aceste coduri (swico.ch).

Putem bloca, total sau parțial, un site, o căsuță de e-mail, un server sau un domeniu și putem sista serviciul („Notice and Takedown”) dacă (a) conținutul este, cu mare probabilitate, ilicit, (b) o instanță sau o autoritate dispune acest lucru, (c) altfel am putea răspunde noi înșine civil sau penal, (d) un control prin sondaj relevă indicii concrete ale unei încălcări sau (e) securitatea ori stabilitatea infrastructurii noastre este periclitată (de ex. malware, phishing, trimitere de spam, atacuri, cont compromis). În cazuri urgente blocăm fără informare prealabilă și îl informăm pe client imediat după aceea.

Munca aferentă gestionării sesizărilor și măsurilor poate fi facturată clientului; putem solicita o garanție adecvată. Dezvăluim terților identitatea clientului numai pe baza unui ordin scris al unei instanțe sau al unei autorități ori cu acordul clientului.

Clientul ne despăgubește pentru orice pretenții ale terților care rezultă din conținutul său sau din utilizarea sa ilicită, inclusiv pentru costurile rezonabile de apărare juridică – indiferent de limitarea răspunderii prevăzută la pct. 12.

Pachetele sunt concepute pentru funcționarea site-urilor, a magazinelor online și a căsuțelor de e-mail în volumul obișnuit pentru persoane fizice, liber-profesioniști și IMM-uri. Pentru fiecare pachet se aplică limite tehnice privind CPU, memoria RAM, procesele, intrarea/ieșirea (I/O), numărul de fișiere (inoduri) și trimiterea de e-mailuri pe oră. Când este atinsă o limită, performanța serviciului este redusă; datele nu se pierd din această cauză.

„Nelimitat” (de ex. căsuțe de e-mail, baze de date, trafic) înseamnă că nu stabilim un număr fix. Se aplică însă principiul utilizării rezonabile: spațiul de stocare și resursele pot fi folosite numai pentru funcționarea propriilor site-uri și căsuțe de e-mail, nu ca spațiu de arhivare a datelor, spațiu de backup pentru terți sau platformă de partajare de fișiere, de streaming ori de descărcări.

Dacă utilizarea de către un client afectează alți clienți sau infrastructura, putem limita utilizarea, opri anumite procese sau solicita trecerea la un pachet adecvat ori la un server VPS. Cu excepția cazurilor de pericol iminent, informăm clientul în prealabil.

La pachetele de găzduire web, WordPress și e-mail realizăm automat copii de siguranță zilnice și le păstrăm pe durata indicată în pachet. Clientul poate restaura singur fișiere, baze de date și căsuțe de e-mail din cPanel.

Copiile noastre de siguranță sunt un serviciu suplimentar. Ele nu înlocuiesc propria copie de siguranță a clientului. Nu garantăm că o copie de siguranță este completă, fără erori sau disponibilă la un anumit moment. Fișierele temporare, memoria cache și dosarele de spam nu sunt salvate sau sunt salvate doar parțial.

Vă rugăm să salvați periodic, pe cont propriu, datele importante, de ex. prin descărcarea backup-ului din cPanel sau cu un client de e-mail. La serverele VPS, clientul este singurul responsabil pentru copiile de siguranță (a se vedea pct. B2).

Garantăm prestarea cu diligență a serviciilor. Nu garantăm că serviciile sunt disponibile în orice moment fără întrerupere și fără erori, că transmisiile de date se realizează în orice moment fără erori și la timp sau că, prin intermediul serviciilor, clientul atinge un anumit scop economic.

Defectele trebuie să ne fie semnalate imediat, printr-un tichet de suport sau prin e-mail la support@hoston.ch, cu o descriere clară. Remediem defectele semnalate într-un termen rezonabil. Dacă nu reușim acest lucru în termen de 30 de zile de la semnalare, clientul poate rezilia contractul în cauză cu efect imediat și primește înapoi, proporțional, suma plătită pentru durata neutilizată. Alte pretenții există numai în limitele pct. 12.

Software-ul terților (de ex. cPanel, Softaculous, WordPress, plugin-uri, imagini de sisteme de operare) îl punem la dispoziție așa cum este livrat de producător („as is”). Producătorul respectiv răspunde pentru funcționarea, securitatea și condițiile de licență ale acestuia.

Răspundem nelimitat pentru prejudiciile pe care le cauzăm cu intenție sau din neglijență gravă, pentru vătămările corporale, precum și în măsura în care există o răspundere conform dreptului imperativ (de ex. Legea federală privind răspunderea pentru produse).

Pentru prejudiciile directe și dovedite cauzate din neglijență medie, răspunderea noastră pe an contractual este limitată la suma pe care clientul a plătit-o pentru serviciul în cauză în cele 12 luni anterioare, dar la cel mult CHF 10 000.–.

În măsura permisă de lege, este exclusă răspunderea pentru:

• neglijența ușoară;
• prejudiciile indirecte și prejudiciile consecutive, precum beneficiul nerealizat, pierderea cifrei de afaceri, prejudiciile de imagine, economiile nerealizate și pretențiile terților;
• pierderea sau deteriorarea datelor, în măsura în care prejudiciul ar fi putut fi evitat printr-o salvare proprie, corespunzătoare, a datelor de către client;
• prejudiciile cauzate de atacuri ale terților (de ex. hacking, DDoS, malware), de vulnerabilități de securitate ale software-ului instalat de client, precum și de măsurile noastre de apărare împotriva unor astfel de atacuri;
• prejudiciile rezultate din utilizarea ilicită sau contrară contractului de către client;
• prejudiciile cauzate de filtrele împotriva spamului, a virușilor și a phishingului (de ex. e-mailuri nelivrate sau marcate în mod eronat);
• acțiunile și omisiunile registrelor, ale autorităților de certificare, ale furnizorilor de servicii de plată și ale altor terți asupra cărora nu avem nicio influență;
• persoanele auxiliare, în măsura permisă de lege (art. 101 alin. 2 CO).

Nu răspundem pentru întârzieri sau întreruperi cauzate de evenimente aflate în afara sferei noastre de control, în special fenomene naturale, epidemii, război, terorism, sabotaj, măsuri ale autorităților, pene de curent, perturbări ale rețelelor de telecomunicații și ale centrelor de date ale terților, atacuri cibernetice de amploare, precum și dificultăți de aprovizionare. Dacă un astfel de eveniment durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul în cauză cu efect imediat; sumele deja plătite pentru perioada în care serviciul nu a fost prestat se rambursează proporțional.

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Legea federală elvețiană privind protecția datelor (LPD) și, în măsura în care este aplicabil, cu Regulamentul general privind protecția datelor al UE (RGPD). Detaliile se găsesc în Declarația privind protecția datelor.

Pentru datele pe care clientul le stochează în serviciile sale de găzduire, în căsuțele de e-mail și pe servere (de ex. datele vizitatorilor site-ului său), clientul este operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită de operator. În acest sens se aplică următoarele:

• Prelucrăm aceste date numai în scopul prestării serviciului convenit și conform instrucțiunilor clientului, care rezultă din contract și din setările din zona de client.
• Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (printre altele, restricționarea accesului, transmisie criptată, izolarea conturilor, copii de siguranță zilnice, actualizări).
• Persoanele care au acces sunt obligate să păstreze confidențialitatea.
• Clientul își dă acordul ca noi să recurgem la persoanele împuternicite secundare menționate în Declarația privind protecția datelor. Îl informăm pe client despre noile persoane împuternicite secundare cu un preaviz rezonabil; clientul se poate opune din motive întemeiate și poate rezilia contractul în cauză.
• Încălcările securității datelor care afectează datele clienților le comunicăm clientului cât mai curând posibil.
• Sprijinim clientul în mod adecvat în cazul cererilor persoanelor vizate; munca depusă poate fi facturată.
• După încetarea contractului, datele sunt șterse conform pct. 6.

Datele clienților sunt stocate în centre de date din Uniunea Europeană, al cărei nivel de protecție a datelor este recunoscut ca adecvat de Consiliul Federal. Clientul răspunde de legalitatea propriei prelucrări.

Pe durata contractului, clientul primește un drept netransferabil și neexclusiv de a utiliza serviciile și software-ul pus la dispoziție în acest scop. Toate drepturile asupra software-ului, documentației și conținutului HostOn și ale furnizorilor noștri rămân ale titularilor respectivi. Pentru software-ul terților se aplică, în plus, condițiile de licență ale acestora.

Clientul garantează că deține drepturile necesare asupra întregului conținut pe care îl stochează sau îl publică.

Putem modifica prezentele CG, Regulile de utilizare și descrierile serviciilor, în special ca urmare a evoluțiilor tehnice, a noilor cerințe legale sau a modificării condițiilor furnizorilor noștri. Comunicăm modificările cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, prin e-mail și pe hoston.ch.

Dacă modificările îl dezavantajează în mod semnificativ pe client, acesta poate rezilia contractul în cauză până la intrarea lor în vigoare, cu efect la acea dată, și primește înapoi, proporțional, sumele deja plătite pentru durata rămasă. În lipsa rezilierii, modificările se consideră acceptate. Garanția de preț prevăzută la pct. 4 nu este afectată de modificări.

Comunicările se fac prin e-mail la adresa înregistrată în zona de client, respectiv la adresele noastre indicate pe hoston.ch; e-mailul este considerat formă scrisă, cu excepția cazului în care se solicită în mod expres altceva.

Clientul poate transfera terților drepturile și obligațiile care decurg din contract numai cu acordul nostru scris. Putem transfera contractul unei întreprinderi succesoare, în special în cazul transformării întreprinderii individuale într-o societate; clientul este informat în acest sens.

Dacă o dispoziție a prezentelor CG este sau devine nevalabilă, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată. Dispoziția nevalabilă se înlocuiește cu o reglementare care se apropie cel mai mult de scopul economic urmărit.

Prevalează versiunea în limba germană a prezentelor CG. Traducerile au caracter informativ.

Se aplică exclusiv dreptul elvețian, cu excluderea normelor conflictuale și a Convenției de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri (CISG). Locul exclusiv de jurisdicție este Kloten. Pentru consumatori se aplică, în plus, locurile de jurisdicție imperative de la domiciliul acestora.

Pachetele de găzduire web și WordPress funcționează pe servere partajate cu cPanel, LiteSpeed și CloudLinux. Fiecare cont este izolat și primește resursele indicate în pachet (CPU, RAM, procese, I/O, inoduri, spațiu de stocare, număr de domenii, respectiv de site-uri WordPress).

• Accesul root nu este posibil. SSH, Node.js și Python sunt disponibile în pachetele în care sunt menționate.
• Certificatele SSL gratuite (Let’s Encrypt/AutoSSL) se emit automat, cu condiția ca domeniul să indice spre serverele noastre. Nu există un drept la emiterea acestora.
• Trimiterea de e-mailuri este limitată pe oră. Trimiterea în masă (newslettere către liste mari) este permisă numai prin servicii specializate de expediere.
• La pachetele WordPress punem la dispoziție instrumente pentru actualizări, staging și caching. Clientul decide dacă și când se instalează actualizările; acesta rămâne responsabil pentru compatibilitatea și securitatea plugin-urilor și temelor sale.
• Versiunile PHP mai vechi le oferim numai atât timp cât acest lucru este justificabil din motive de securitate. Versiunile care nu mai sunt suportate pot fi eliminate după o notificare prealabilă.

Schimbarea pachetului este posibilă oricând. În cazul unui upgrade, facturăm proporțional diferența de preț pentru durata în curs; un downgrade produce efecte la sfârșitul duratei, cu condiția ca utilizarea să se încadreze în pachetul mai mic.

Serverele VPS sunt servere virtuale (KVM) cu resurse garantate și acces root complet. Acestea sunt oferite fără administrare („unmanaged”): clientul este singurul administrator al serverului său.

• Instalarea, configurarea, actualizările, firewall-ul, monitorizarea și copiile de siguranță ale sistemului de operare și ale tuturor aplicațiilor revin exclusiv clientului. Suportul nostru se limitează la disponibilitatea mașinii virtuale, a conexiunii la rețea și a accesului la consolă.
• Snapshot-urile sau imaginile nu reprezintă copii de siguranță. Nu realizăm copii de siguranță ale datelor de pe serverul VPS, cu excepția cazului în care a fost comandată în mod expres o opțiune suplimentară de backup.
• Adresele IP alocate rămân proprietatea noastră și nu pot fi preluate după încetarea contractului. Din motive tehnice sau operaționale, adresele IP pot fi modificate după o notificare prealabilă.
• Sunt interzise releele de e-mail deschise, resolverele DNS deschise, proxy-urile deschise, nodurile de ieșire Tor, scanările de rețea, mineritul de criptomonede și trimiterea de e-mailuri nesolicitate (a se vedea Regulile de utilizare).
• În cazul atacurilor lansate de pe server sau îndreptate împotriva acestuia, al sistemelor compromise, al abuzului sau al unui pericol pentru infrastructură, putem deconecta imediat serverul de la rețea (null routing) sau îl putem opri.
• Costurile generate de includerea adreselor noastre IP pe liste de blocare (blacklists) din cauza comportamentului clientului sunt în sarcina acestuia.
• După încetarea contractului, discurile virtuale sunt șterse definitiv cel mai devreme după 7 zile.

Pachetele de e-mail includ căsuțe de e-mail cu spațiul de stocare indicat, webmail, IMAP/POP3/SMTP, precum și protecție împotriva spamului și a virușilor pentru domeniile proprii ale clientului. Domeniul trebuie să aparțină clientului (înregistrat la alt furnizor) sau să fie înregistrat la noi; înregistrările DNS (MX, SPF, DKIM) trebuie configurate conform indicațiilor noastre.

• Filtrele antispam și antivirus funcționează automat. Este posibil ca unele e-mailuri dorite să fie marcate în mod eronat ca spam sau respinse ori ca unele e-mailuri nedorite să nu fie filtrate.
• Putem respinge sau șterge e-mailurile care conțin malware sau un conținut vădit fraudulos. Putem raporta mesajele de phishing unor organisme precum antiphishing.ch.
• Trimiterea este limitată pe căsuță de e-mail și pe oră. Sunt interzise trimiterea în masă, trimiterea către liste de adrese cumpărate și trimiterea fără consimțământul destinatarilor.
• Dimensiunea căsuțelor de e-mail este limitată. Dacă o căsuță de e-mail este plină, mesajele noi sunt respinse.

Intermediem înregistrarea, reînnoirea și transferul domeniilor prin parteneri de înregistrare acreditați la organismele de atribuire competente (registre). Pentru fiecare domeniu se aplică, în plus, dispozițiile registrului respectiv (pentru .ch și .li, dispozițiile registrului conform Ordonanței privind domeniile de internet, ODI; pentru extensiile generice, cerințele ICANN), precum și cele ale partenerului nostru de înregistrare. Prin plasarea comenzii, clientul acceptă aceste dispoziții și se informează singur cu privire la modificările acestora.

• Domeniile sunt atribuite după principiul „first come, first served” (primul venit, primul servit). Până la confirmarea registrului nu există un drept la atribuire; disponibilitățile afișate nu au caracter obligatoriu.
• Clientul este înscris ca titular (registrant) și dobândește un drept de utilizare, nu un drept de proprietate. Clientul este singurul responsabil ca înregistrarea și utilizarea să nu încalce drepturile terților (în special drepturi asupra mărcilor și drepturi asupra numelui). Nu verificăm îndreptățirea clientului.
• Datele titularului și datele de contact trebuie să fie complete și corecte. Dacă datele incorecte nu sunt corectate în termen de 10 zile de la solicitarea noastră sau dacă o confirmare prin e-mail solicitată nu este efectuată, domeniul poate fi blocat sau șters.
• În funcție de extensie, datele titularului sunt afișate în registrul public (RDAP/WHOIS) sau sunt comunicate autorităților și terților îndreptățiți.
• Comenzile sunt ferme. Clientul verifică modul de scriere înainte de trimiterea comenzii. Domeniile înregistrate nu pot fi anulate sau schimbate.

Reînnoire și expirare

Domeniile se reînnoiesc automat, cu condiția ca factura să fie achitată la timp, înainte de expirare. Dacă factura nu este achitată, nu avem obligația de a reînnoi domeniul. În funcție de extensie, un domeniu expirat poate fi recuperat în cursul unei perioade de grație a registrului, contra unei taxe de restaurare; după aceea, este eliberat pentru o nouă înregistrare. Nu răspundem pentru pierderile cauzate de plata tardivă.

Transfer la alt furnizor

Clientul primește codul de transfer (cod de autorizare, cod auth) în zona de client sau, la cerere, în termen de două zile lucrătoare, cu condiția ca toate facturile aferente domeniului să fie achitate. Transferul rămâne blocat cât timp este pendinte o procedură privind domeniul sau dacă o regulă a registrului prevede acest lucru (de ex. perioada de blocare de 60 de zile după înregistrare, transfer sau schimbarea titularului, la extensiile generice). În cazul transferului la alt furnizor, perioadele plătite nu se rambursează.

Litigii privind domeniile

Pentru litigiile privind dreptul asupra unui domeniu se aplică procedurile de soluționare a litigiilor ale registrului: pentru .ch și .li, procedura WIPO Arbitration and Mediation Center (Centrul de Arbitraj și Mediere al OMPI), iar pentru extensiile generice, Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP). Punem în aplicare deciziile instanțelor, autorităților și organismelor de soluționare a litigiilor. Registrele și autoritățile pot bloca sau șterge domenii, în special în caz de phishing sau malware; clientul acceptă aceste măsuri.

Clientul despăgubește HostOn, partenerul nostru de înregistrare și registrul pentru orice pretenții ale terților care decurg din înregistrarea sau utilizarea domeniilor sale.

Certificatele SSL cu plată (DV, OV, EV, wildcard) sunt emise de o autoritate de certificare (CA) independentă, conform propriilor sale reguli. Emiterea presupune validarea cu succes a domeniului și – la OV/EV – a organizației. Nu răspundem pentru durata validării și nici pentru rezultatul acesteia.

• Clientul trebuie să respecte condițiile autorității de certificare (Subscriber Agreement) și să coopereze la validare.
• Autoritatea de certificare poate revoca un certificat dacă datele sunt incorecte, dacă cheia privată este compromisă sau dacă certificatul este utilizat abuziv.
• După emitere, orice rambursare este exclusă. Dacă un certificat nu poate fi validat în termen de 30 de zile din motive imputabile clientului, putem anula comanda și reține o taxă de procesare de cel mult CHF 20.–.
• O eventuală garanție (warranty) a autorității de certificare este guvernată exclusiv de condițiile acesteia.

Serviciul gratuit de migrare îl oferim în legătură cu un nou pachet de găzduire web sau WordPress. Transferăm fișierele, bazele de date și e-mailurile de la furnizorul anterior în noul cont.

• Clientul garantează că are dreptul de a dispune de site, de căsuțele de e-mail și de datele de acces. Putem solicita o dovadă în acest sens.
• Clientul furnizează accesele necesare, cooperează și, după migrare, schimbă toate parolele pe care ni le-a comunicat. Rezilierea contractului cu furnizorul anterior revine clientului.
• Nu sunt incluse adaptări ale designului, ale codului sau ale funcționalităților. Sunt posibile mici diferențe tehnice între mediul vechi și cel nou.
• Migrarea se consideră acceptată dacă, în termen de 10 zile de la notificarea noastră privind finalizarea, clientul nu semnalează defecte esențiale.
• Putem întrerupe o migrare din motive tehnice. În acest caz, clientul poate anula gratuit, în termen de 14 zile, pachetul nou comandat.
• După finalizarea migrării, ștergem copiile temporare și datele de acces comunicate.

Prin cPanel sunt disponibile programe de instalare și aplicații ale terților (de ex. Softaculous, WordPress Toolkit, Sitejet). Le punem la dispoziție în mod voluntar și fără obligație de suport („as is”) și le putem modifica, restricționa sau elimina oricând. Prin utilizarea lor, clientul acceptă condițiile de licență ale producătorului respectiv. Actualizarea aplicațiilor instalate revine clientului.

Dacă clientul utilizează oferte ale terților accesibile prin serviciile noastre (de ex. furnizori de servicii de plată, plugin-uri, servicii externe), contractul se încheie direct cu terțul respectiv.