Disponibilidad y nivel de servicio

Operamos nuestros servicios con diligencia, conforme al estado actual de la técnica, y procuramos que funcionen sin interrupciones. No garantizamos ningún porcentaje fijo de disponibilidad; así lo establece también el núm. 3 de nuestras CG. Un valor garantizado solo se aplica si se ha acordado expresamente con usted por escrito.

En lugar de una cifra sobre el papel, mostramos abiertamente cómo funcionan en realidad nuestros servicios: la disponibilidad medida de cada servicio es visible para todos en nuestra página de estado.

En caso de contradicción, prevalecen las CG. Esta página describe nuestra forma de trabajar y no genera derechos adicionales.

Una comprobación automática verifica nuestros servicios desde el exterior cada 10 minutos, tal como usted los utiliza:

• Sitio web y área de clientehoston.ch y my.hoston.ch, incluidas las tareas programadas del área de cliente.
• HostingcPanel y webmail de los servidores de hosting.
• CorreoEnvío y recepción (SMTP), consulta (IMAP) y webmail de los planes de correo.
• DNS y certificadosNuestros servidores de nombres y la validez de los certificados SSL.

Si una comprobación falla dos veces seguidas, recibimos una alerta. En status.hoston.ch puede consultar el estado actual, la disponibilidad de las últimas 24 horas y de los últimos 7 y 90 días, así como los mantenimientos anunciados.

Mantenemos actualizados los servidores, los sistemas operativos y el software de hosting. Los trabajos planificados durante los cuales un servicio puede quedar brevemente inaccesible se anuncian, en la medida de lo posible, con antelación en la página de estado y se realizan en horas de poco tráfico, por lo general a última hora del día o por la noche.

También podemos instalar actualizaciones de seguridad urgentes con poca antelación cuando, de no hacerlo, sus datos o nuestra infraestructura estarían en peligro.

En hosting web y WordPress, usted mismo restaura archivos, bases de datos, correos o la cuenta completa en cPanel, sin coste y tantas veces como quiera.

Nuestras copias de seguridad no sustituyen a su propia copia de sus datos importantes (núm. 10 de las CG). Descargue una copia de seguridad con regularidad.

1. 1Consultar el estadoEn status.hoston.ch puede ver si ya estamos trabajando en una incidencia.
2. 2Abrir un ticketSi allí no figura nada, abra un ticket en el área de cliente, en my.hoston.ch, indicando el dominio, la hora y el mensaje de error o una captura de pantalla.
3. 3RespuestaNormalmente respondemos el mismo día laborable (si se trata de una caída de nuestros servicios, lo antes posible) y le mantenemos al tanto del avance en el ticket.

Si no tiene acceso al área de cliente, puede contactarnos en support@hoston.ch.

• Los errores en el código, los plugins, los temas o la configuración de su sitio web; no obstante, le ayudamos con mucho gusto a buscar la causa.
• El software, las actualizaciones y la seguridad en un servidor VPS: allí somos responsables de la máquina virtual, la red y la consola.
• Los bloqueos por facturas pendientes o por incumplimientos de las Normas de uso.
• Las incidencias de terceros, p. ej. de los registros de dominios, las autoridades de certificación o su proveedor de acceso a Internet, así como los casos de fuerza mayor.