Condiciones generales

Las presentes Condiciones generales (CG) regulan todos los servicios que Alin Ghiorghiu, empresa individual, Schürbungertweg 10, 8302 Kloten, Suiza (en lo sucesivo, «HostOn» o «nosotros»), presta bajo la marca HostOn a través de hoston.ch y del área de cliente my.hoston.ch. La otra parte contratante es la persona o la empresa que realiza el pedido (en lo sucesivo, el «cliente»).

Forman parte del contrato, por el siguiente orden de prelación: (1) los acuerdos pactados individualmente por escrito, (2) la descripción del servicio y el precio vigentes en el momento del pedido, (3) las Disposiciones particulares de las presentes CG (núm. B1–B7), (4) los demás números de las presentes CG, (5) las Normas de uso. La Declaración de protección de datos informa sobre el tratamiento de los datos personales.

Las condiciones generales del cliente que difieran de las presentes solo se aplican si las hemos aceptado expresamente por escrito. Al realizar el pedido, y a más tardar al utilizar un servicio, el cliente acepta las presentes CG en su versión vigente en cada momento.

La versión vigente está siempre disponible en hoston.ch/es/condiciones-generales. Con el botón «Imprimir / PDF», en la parte superior de la página, puede guardarla.

La presentación de nuestros productos en el sitio web no constituye una oferta vinculante. Al finalizar el pedido en el área de cliente, el cliente emite una oferta vinculante. El contrato se perfecciona en cuanto confirmamos el pedido por correo electrónico o ponemos el servicio a disposición. Antes del envío, el cliente puede comprobar y corregir todos los datos introducidos en el carrito.

El cliente debe tener capacidad de obrar y como mínimo 18 años de edad. Se compromete a facilitar datos veraces y completos y a mantenerlos actualizados (nombre, razón social, dirección, correo electrónico, teléfono).

Podemos exigir en cualquier momento pruebas de la identidad, de las facultades de representación o de la autorización de pago (p. ej. copia de un documento de identidad, extracto del Registro Mercantil). Si no se aportan dentro del plazo fijado, podemos aplazar la puesta a disposición, bloquear el servicio o rescindir el contrato con efecto inmediato. Podemos rechazar pedidos sin indicar los motivos, en particular en caso de sospecha de fraude o abuso, o cuando se trate de personas u organizaciones que figuren en listas de sanciones suizas o internacionales.

Los datos de acceso al área de cliente, a cPanel, a los buzones de correo y a los servidores deben mantenerse en secreto. El cliente responde de todos los actos realizados con sus datos de acceso y comunica sin demora cualquier sospecha de uso indebido a support@hoston.ch.

El alcance y las características de los servicios se derivan de la descripción del servicio vigente en el momento del pedido (nombre del plan, recursos, duración, precio). Indicaciones como «ilimitado» se entienden en el marco de un uso habitual conforme al núm. 9 (uso razonable).

Prestamos nuestros servicios con diligencia y conforme al estado actual de la técnica, y procuramos que funcionen de forma continua, sin interrupciones. No se asegura una disponibilidad determinada, salvo que se haya pactado expresamente por escrito como valor garantizado (SLA). Son posibles interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, corrección de errores o protección de la infraestructura; en la medida de lo posible, anunciamos con antelación los trabajos planificados y los realizamos en horarios de poco tráfico.

Podemos desarrollar los servicios, sustituir componentes técnicos (p. ej. versiones de software, servidores, centro de datos) y recurrir a terceros como subcontratistas, siempre que se mantengan las características esenciales pactadas. Para el registro de dominios y la emisión de certificados SSL colaboramos con socios especializados.

Los servicios adicionales gratuitos (p. ej. herramientas del sitio web, certificados Let’s Encrypt, ayuda) los prestamos de forma voluntaria. Pueden modificarse o suprimirse sin previo aviso.

Todos los precios se indican en francos suizos (CHF), con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal incluido (actualmente del 8,1 %). A los clientes con domicilio o sede fuera de Suiza y Liechtenstein se les puede emitir la factura sin IVA suizo, conforme a las disposiciones legales.

Los servicios se facturan por adelantado por la duración elegida. Emitimos las facturas de renovación unos 14 días antes del vencimiento de la duración y las enviamos a la dirección de correo electrónico registrada en el área de cliente. La factura debe pagarse a más tardar en la fecha de vencimiento indicada. El pago puede efectuarse con los medios de pago ofrecidos en el área de cliente.

Garantía de precio en la renovación

Para los planes de hosting web, WordPress, VPS y correo, en cada renovación se aplica el precio pactado al celebrar el contrato, siempre que el contrato se renueve sin interrupción en el mismo plan. Quedan a salvo las modificaciones del tipo de IVA legal y los cambios de precio que el cliente acepte expresamente (p. ej. en caso de cambio de plan).

Los precios de los dominios dependen de los precios del registro correspondiente (registry). Antes del pedido indicamos por separado el precio de registro y el precio de renovación. Si un registro aumenta sus precios o el tipo de cambio varía de forma considerable, podemos adaptar el precio de renovación en consecuencia; informamos de ello al cliente por correo electrónico al menos 30 días antes de la siguiente renovación.

Queda excluida la compensación de créditos del cliente con nuestros créditos. Los gastos bancarios y las comisiones del medio de pago elegido corren a cargo del cliente.

Si una factura no se paga a más tardar en la fecha de vencimiento, el cliente incurre en mora sin necesidad de requerimiento adicional. El procedimiento es el siguiente:

Se adeudan intereses de demora del 5 % anual. El bloqueo no exime al cliente de la obligación de pago por la duración en curso. Una vez efectuado el pago íntegro, levantamos el bloqueo, por regla general, en el plazo de un día laborable. Los gastos de cobro y de ejecución forzosa corren a cargo del cliente.

Si un dominio no se renueva debido a un retraso en el pago, puede ser registrado por terceros tras su vencimiento. Solo es posible recuperarlo dentro de los plazos del registro y previo pago de los gastos que este cobre (véase el núm. B4).

La duración comienza con la puesta a disposición del servicio. Los planes de hosting web, WordPress y correo, así como los certificados SSL, tienen una duración de 12 meses; los servidores VPS, a elección del cliente, de 1 o 12 meses, y los dominios, según el pedido, de 1 a 10 años.

Si no media rescisión, el contrato se renueva automáticamente por la misma duración. El cliente puede rescindirlo en cualquier momento para el final de la duración en el área de cliente, en «Solicitar cancelación»; la rescisión debe recibirse a más tardar 14 días antes del vencimiento. Nosotros podemos rescindir por correo electrónico con el mismo plazo de preaviso.

En caso de rescisión, los importes ya pagados no se reembolsan de forma proporcional, salvo que exista un derecho de desistimiento (véase la página «Derecho de desistimiento») o que una disposición legal imperativa así lo prevea.

Rescisión extraordinaria

Podemos rescindir el contrato con efecto inmediato y bloquear inmediatamente el servicio si el cliente infringe gravemente, o de forma reiterada pese a una advertencia, las presentes CG o las Normas de uso, difunde contenidos ilícitos, facilita datos falsos, es declarado en quiebra o se vuelve insolvente, o si su conducta nos expone a una responsabilidad, a un proceso penal o a un daño considerable a nuestra reputación. En estos casos, la remuneración sigue siendo debida hasta el término ordinario de la duración; quedan a salvo otras pretensiones de indemnización por daños y perjuicios.

Tras la terminación del contrato

Con la terminación del contrato se extingue el derecho de uso. Suprimimos definitivamente los datos almacenados como mínimo 14 días después de la terminación del contrato, incluidas las copias de seguridad una vez transcurrido su plazo de conservación. Corresponde al cliente guardar sus datos o transferirlos a otro proveedor con antelación suficiente antes de la terminación del contrato. Para los dominios se aplica el núm. B4.

• Utilizar los servicios únicamente de forma lícita y conforme a las presentes CG y a las Normas de uso.
• Mantener actualizado el software instalado (p. ej. WordPress, plugins, temas, scripts, sistema operativo en los servidores VPS), instalar sin demora las actualizaciones de seguridad y eliminar las aplicaciones que ya no se necesiten.
• Utilizar contraseñas seguras y únicas y no comunicar los datos de acceso a personas no autorizadas.
• Mantener actualizados los datos de contacto en el área de cliente; las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada se consideran recibidas.
• Colaborar en caso de incidencias, facilitar la información necesaria y concedernos acceso en la medida en que sea necesario para resolverlas.
• Cumplir sus propias obligaciones legales como titular de un sitio web, en particular en materia de aviso legal, declaración de protección de datos y consentimientos.
• No subarrendar ni revender los servicios a terceros sin nuestro consentimiento por escrito.

Si el cliente ocasiona trabajo con su conducta (p. ej. limpieza de una cuenta pirateada, tramitación de notificaciones de abuso, búsqueda de errores cuya causa le sea imputable), podemos, tras informarle previamente, facturar dicho trabajo a una tarifa horaria de CHF 120.– (IVA incl.).

El cliente es el único responsable de todos los contenidos que él mismo o terceros almacenen, publiquen o envíen a través de sus servicios, incluidos los contenidos enlazados y los generados mediante inteligencia artificial. No estamos obligados a supervisar los contenidos.

Respetamos el Código de conducta de hosting (Code of Conduct Hosting, CCH) y el Código de conducta de nombres de dominio (CCD) de la asociación sectorial Swico. Las notificaciones sobre contenidos presuntamente ilícitos las transmitimos al cliente según el procedimiento «Notice and Notice» y le instamos a eliminar dichos contenidos o a justificarlos ante la persona que los notificó. El cliente se informa por sí mismo sobre estos códigos (swico.ch).

Podemos bloquear total o parcialmente un sitio web, un buzón de correo, un servidor o un dominio y suspender el servicio («Notice and Takedown») si (a) existe una alta probabilidad de que los contenidos sean ilícitos, (b) un tribunal o una autoridad lo ordena, (c) de lo contrario podríamos incurrir nosotros mismos en responsabilidad civil o penal, (d) un control por muestreo revela indicios concretos de una infracción o (e) la seguridad o la estabilidad de nuestra infraestructura está en peligro (p. ej. malware, phishing, envío de spam, ataques, cuenta comprometida). En casos urgentes, bloqueamos sin información previa e informamos al cliente inmediatamente después.

El trabajo de tramitación de las notificaciones y de las medidas adoptadas puede facturarse al cliente; podemos exigir una garantía adecuada. Solo revelamos la identidad del cliente a terceros por orden escrita de un tribunal o de una autoridad, o con su consentimiento.

El cliente nos mantiene indemnes frente a todas las pretensiones de terceros derivadas de sus contenidos o de su uso ilícito, incluidos los gastos razonables de defensa jurídica, con independencia de la limitación de responsabilidad prevista en el núm. 12.

Los planes están concebidos para el funcionamiento de sitios web, tiendas en línea y buzones de correo en la medida habitual de particulares, autónomos y pymes. Cada plan tiene límites técnicos de CPU, memoria RAM, procesos, entrada/salida (I/O), número de archivos (inodos) y envío de correos por hora. Cuando se alcanza un límite, el rendimiento del servicio se reduce; ello no provoca pérdida de datos.

«Ilimitado» (p. ej. buzones de correo, bases de datos, tráfico) significa que no fijamos una cantidad determinada. No obstante, rige un uso razonable: el espacio de almacenamiento y los recursos solo pueden utilizarse para el funcionamiento de los sitios web y buzones de correo propios del cliente, y no como archivo de datos, almacenamiento de copias de seguridad para terceros ni plataforma para compartir archivos, de streaming o de descargas.

Si el uso de un cliente perjudica a otros clientes o a la infraestructura, podemos restringir dicho uso, finalizar determinados procesos o exigir el cambio a un plan adecuado o a un servidor VPS. Salvo en caso de peligro urgente, informamos previamente al cliente.

En los planes de hosting web, WordPress y correo realizamos copias de seguridad diarias automáticas y las conservamos durante el periodo indicado en el plan. El cliente puede restaurar por sí mismo archivos, bases de datos y buzones de correo en cPanel.

Nuestras copias de seguridad son un servicio adicional. No sustituyen una copia de seguridad propia del cliente. No garantizamos que una copia de seguridad esté completa, libre de errores o disponible en un momento determinado. Los archivos temporales, las cachés y las carpetas de spam no se copian o solo se copian de forma limitada.

Haga usted mismo copias de seguridad periódicas de sus datos importantes, p. ej. mediante la descarga de copias de seguridad en cPanel o con un cliente de correo. En los servidores VPS, el cliente es el único responsable de las copias de seguridad (véase el núm. B2).

Garantizamos una prestación diligente de los servicios. No garantizamos que los servicios estén disponibles en todo momento sin interrupciones ni errores, que las transmisiones de datos se realicen en todo momento sin errores y a tiempo, ni que el cliente alcance un fin económico determinado con los servicios.

Los defectos deben comunicársenos sin demora mediante un ticket de soporte o por correo electrónico a support@hoston.ch, con una descripción comprensible. Subsanamos los defectos comunicados en un plazo razonable. Si no lo logramos en los 30 días siguientes a la comunicación, el cliente puede rescindir el contrato afectado con efecto inmediato y obtiene el reembolso proporcional del importe pagado por la duración no utilizada. Otras pretensiones solo existen en el marco del núm. 12.

El software de terceros (p. ej. cPanel, Softaculous, WordPress, plugins, imágenes de sistemas operativos) lo ponemos a disposición tal como lo suministra el fabricante («as is»). El fabricante correspondiente es responsable de su funcionamiento, su seguridad y sus condiciones de licencia.

Respondemos de forma ilimitada de los daños que causemos de forma intencionada o por negligencia grave, de los daños personales y en la medida en que exista una responsabilidad conforme al derecho imperativo (p. ej. la Ley federal sobre la responsabilidad por productos).

Por los daños directos y probados causados por negligencia media, nuestra responsabilidad por año contractual se limita al importe que el cliente haya pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores, pero como máximo a CHF 10 000.–.

En la medida en que la ley lo permita, queda excluida la responsabilidad por:

• negligencia leve;
• daños indirectos y daños consecuenciales, como el lucro cesante, la pérdida de volumen de negocio, los daños a la reputación, los ahorros no realizados y las pretensiones de terceros;
• la pérdida o el deterioro de datos, en la medida en que el daño hubiera podido evitarse con una copia de seguridad propia y adecuada por parte del cliente;
• daños causados por ataques de terceros (p. ej. hacking, DDoS, malware), por vulnerabilidades de seguridad en software instalado por el cliente o por nuestras medidas de defensa contra dichos ataques;
• daños derivados de un uso ilícito o contrario al contrato por parte del cliente;
• daños causados por los filtros contra spam, virus y phishing (p. ej. correos no entregados o marcados por error);
• actos y omisiones de registros, autoridades de certificación, proveedores de pago y otros terceros sobre los que no tenemos influencia;
• auxiliares, en la medida en que la ley lo permita (art. 101 apdo. 2 CO).

No respondemos de retrasos ni interrupciones debidos a acontecimientos ajenos a nuestro control, en particular fenómenos naturales, epidemias, guerras, terrorismo, sabotaje, medidas de las autoridades, cortes de suministro eléctrico, perturbaciones de las redes de telecomunicaciones y de los centros de datos de terceros, ciberataques a gran escala y dificultades de suministro. Si un acontecimiento de este tipo dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato afectado con efecto inmediato; los importes ya pagados por el periodo durante el cual no se prestó el servicio se reembolsan de forma proporcional.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos suiza (LPD) y, en la medida en que sea aplicable, al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Los detalles figuran en la Declaración de protección de datos.

Respecto de los datos que el cliente almacena en sus servicios de hosting, buzones de correo y servidores (p. ej. datos de los visitantes de su sitio web), el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado del tratamiento. A este respecto se aplican las siguientes reglas:

• Tratamos estos datos únicamente para prestar el servicio pactado y conforme a las instrucciones del cliente que se derivan del contrato y de la configuración del área de cliente.
• Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (entre otras, restricción de accesos, transmisión cifrada, aislamiento de las cuentas, copias de seguridad diarias, actualizaciones).
• Las personas con acceso a los datos están obligadas a guardar confidencialidad.
• El cliente consiente que recurramos a los subencargados del tratamiento mencionados en la Declaración de protección de datos. Le informamos de cualquier nuevo subencargado con una antelación razonable; el cliente puede oponerse por causa justificada y rescindir el contrato afectado.
• Comunicamos al cliente lo antes posible las violaciones de la seguridad de los datos que afecten a datos de clientes.
• Asistimos al cliente de forma adecuada en las solicitudes de los interesados; el trabajo puede facturarse.
• Tras la terminación del contrato, los datos se suprimen conforme al núm. 6.

Los datos de los clientes se almacenan en centros de datos situados en la Unión Europea, cuyo nivel de protección de datos el Consejo Federal reconoce como adecuado. El cliente es responsable de que su propio tratamiento sea lícito.

Durante la vigencia del contrato, el cliente obtiene un derecho intransferible y no exclusivo a utilizar los servicios y el software puesto a disposición para ello. Todos los derechos sobre el software, la documentación y los contenidos de HostOn y de nuestros proveedores siguen perteneciendo a sus respectivos titulares. Al software de terceros se le aplican además sus propias condiciones de licencia.

El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre todos los contenidos que almacena o publica.

Podemos modificar las presentes CG, las Normas de uso y las descripciones de los servicios, en particular debido a evoluciones técnicas, nuevas exigencias legales o cambios en las condiciones de nuestros proveedores. Comunicamos las modificaciones al menos 30 días antes de su entrada en vigor por correo electrónico y en hoston.ch.

Si las modificaciones perjudican de forma considerable al cliente, este puede rescindir el contrato afectado hasta su entrada en vigor, con efecto a esa fecha, y obtiene el reembolso proporcional de los importes ya pagados por la duración restante. Si no media rescisión, las modificaciones se consideran aceptadas. La garantía de precio prevista en el núm. 4 no se ve afectada por las modificaciones.

Las comunicaciones se realizan por correo electrónico a la dirección registrada en el área de cliente o a nuestras direcciones indicadas en hoston.ch; el correo electrónico equivale a la forma escrita, salvo que se exija expresamente otra cosa.

El cliente solo puede ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados del contrato con nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder el contrato a una empresa sucesora, en particular en caso de transformación de la empresa individual en una sociedad; el cliente será informado de ello.

Si alguna disposición de las presentes CG fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida se sustituirá por una regla que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.

La versión alemana de las presentes CG es la vinculante. Las traducciones tienen carácter informativo.

Se aplica exclusivamente el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías (CISG). El fuero exclusivo es Kloten. Para las consumidoras y los consumidores rigen además los fueros imperativos de su domicilio.

Los planes de hosting web y WordPress funcionan en servidores compartidos con cPanel, LiteSpeed y CloudLinux. Cada cuenta está aislada y dispone de los recursos indicados en el plan (CPU, RAM, procesos, I/O, inodos, espacio de almacenamiento, número de dominios o de sitios WordPress).

• No es posible el acceso root. SSH, Node.js y Python están disponibles en los planes en los que se indican.
• Los certificados SSL gratuitos (Let’s Encrypt/AutoSSL) se emiten automáticamente, siempre que el dominio apunte a nuestros servidores. No existe derecho a su emisión.
• El envío de correos está limitado por hora. El envío masivo (boletines a listas grandes) solo está permitido a través de servicios de envío especializados.
• En los planes WordPress ponemos a disposición herramientas de actualización, staging y caché. El cliente decide si se instalan las actualizaciones y cuándo; sigue siendo responsable de la compatibilidad y la seguridad de sus plugins y temas.
• Solo ofrecemos versiones antiguas de PHP mientras sea razonable por motivos de seguridad. Las versiones que ya no reciben soporte pueden eliminarse previo aviso.

El cambio de plan es posible en cualquier momento. En caso de cambio a un plan superior, facturamos la diferencia de precio de forma proporcional por la duración en curso; el cambio a un plan inferior surte efecto al final de la duración, siempre que el uso sea compatible con el plan más pequeño.

Los servidores VPS son servidores virtuales (KVM) con recursos garantizados y acceso root completo. Se ofrecen sin administración («unmanaged»): el cliente es el único administrador de su servidor.

• La instalación, la configuración, las actualizaciones, el cortafuegos, la supervisión y las copias de seguridad del sistema operativo y de todas las aplicaciones corresponden exclusivamente al cliente. Nuestro soporte se limita a la disponibilidad de la máquina virtual, de la red y de la consola.
• Los snapshots o imágenes no constituyen una copia de seguridad. No realizamos copias de seguridad de los datos del servidor VPS, salvo que se haya contratado expresamente una opción de copia de seguridad.
• Las direcciones IP asignadas siguen siendo de nuestra propiedad y no pueden conservarse tras la terminación del contrato. Por motivos técnicos u operativos, las direcciones IP pueden modificarse previo aviso.
• Están prohibidos los relés de correo abiertos, los resolutores DNS abiertos, los proxies abiertos, los nodos de salida de Tor, los escaneos de red, la minería de criptomonedas y el envío de correos no solicitados (véanse las Normas de uso).
• En caso de ataques procedentes del servidor o dirigidos contra él, de sistemas comprometidos, de abuso o de peligro para la infraestructura, podemos desconectar inmediatamente el servidor de la red (null routing) o detenerlo.
• Los costes derivados de la inclusión de nuestras direcciones IP en listas de bloqueo (blacklists) debido a la conducta del cliente corren a cargo de este.
• Tras la terminación del contrato, los discos virtuales se eliminan definitivamente como mínimo 7 días después.

Los planes de correo incluyen buzones de correo con el espacio de almacenamiento indicado, webmail, IMAP/POP3/SMTP y protección contra spam y virus para los dominios propios del cliente. El dominio debe pertenecer al cliente (registrado con otro proveedor) o estar registrado con nosotros; los registros DNS (MX, SPF, DKIM) deben configurarse según nuestras indicaciones.

• Los filtros antispam y antivirus funcionan automáticamente. Es posible que correos deseados se marquen por error como spam o se rechacen, o que correos no deseados no se filtren.
• Podemos rechazar o eliminar los correos que contengan malware o cuyo contenido sea claramente fraudulento. Podemos notificar los mensajes de phishing a servicios como antiphishing.ch.
• El envío está limitado por buzón de correo y por hora. Están prohibidos el envío masivo, el envío a listas de direcciones compradas y el envío sin el consentimiento de los destinatarios.
• El tamaño de los buzones de correo está limitado. Cuando un buzón está lleno, los nuevos mensajes se rechazan.

Actuamos como intermediarios en el registro, la renovación y la transferencia de dominios a través de socios de registro acreditados ante los organismos de asignación competentes (registros). A cada dominio se le aplican además las disposiciones del registro correspondiente (para .ch y .li, las disposiciones del registro conforme a la Ordenanza sobre los dominios de Internet, ODI; para las extensiones genéricas, las normas de la ICANN), así como las de nuestro socio de registro. Al realizar el pedido, el cliente acepta estas disposiciones y se informa por sí mismo de sus modificaciones.

• Los dominios se asignan por orden de llegada (principio «first come, first served»). Hasta la confirmación del registro no existe derecho a la asignación; las disponibilidades mostradas no son vinculantes.
• El cliente figura inscrito como titular (registrant) y obtiene un derecho de uso, no la propiedad. Es el único responsable de que el registro y el uso no vulneren derechos de terceros (en particular, derechos de marca y derechos al nombre). No comprobamos si el cliente está legitimado para usar el dominio.
• Los datos del titular y de contacto deben ser completos y correctos. Si los datos incorrectos no se corrigen en los 10 días siguientes a nuestro requerimiento o si no se realiza una confirmación por correo electrónico solicitada, el dominio puede bloquearse o eliminarse.
• Según la extensión, los datos del titular se muestran en el directorio público (RDAP/WHOIS) o se comunican a las autoridades y a terceros legitimados.
• Los pedidos son vinculantes. El cliente comprueba la ortografía antes del envío. Los dominios registrados no pueden anularse ni cambiarse por otros.

Renovación y vencimiento

Los dominios se renuevan automáticamente siempre que la factura se haya pagado a tiempo antes del vencimiento. Si no se ha pagado, no estamos obligados a renovar el dominio. Según la extensión, un dominio vencido puede recuperarse durante un periodo de gracia del registro previo pago de unos gastos de restauración; después queda liberado para un nuevo registro. No respondemos de las pérdidas debidas a un pago tardío.

Transferencia a otro proveedor

El cliente obtiene el código de transferencia (código auth) en el área de cliente o, previa solicitud, en un plazo de dos días laborables, siempre que todas las facturas relativas al dominio estén pagadas. La transferencia permanece bloqueada mientras haya un procedimiento pendiente relativo al dominio o cuando una norma del registro así lo prevea (p. ej. un periodo de bloqueo de 60 días tras un registro, una transferencia o un cambio de titular en las extensiones genéricas). En caso de transferencia a otro proveedor, los periodos pagados no se reembolsan.

Litigios sobre dominios

A los litigios sobre el derecho a un dominio se les aplican los procedimientos de resolución de litigios del registro: para .ch y .li, el procedimiento del WIPO Arbitration and Mediation Center (Centro de Arbitraje y Mediación de la OMPI); para las extensiones genéricas, la Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP). Ejecutamos las resoluciones de tribunales, autoridades y órganos de resolución de litigios. Los registros y las autoridades pueden bloquear o eliminar dominios, en particular en caso de phishing o malware; el cliente acepta estas medidas.

El cliente mantiene indemnes a HostOn, a nuestro socio de registro y al registro frente a todas las pretensiones de terceros derivadas del registro o del uso de sus dominios.

Los certificados SSL de pago (DV, OV, EV, wildcard) los emite una autoridad de certificación (CA) independiente conforme a sus propias directrices. La emisión requiere la validación satisfactoria del dominio y, en el caso de los certificados OV/EV, de la organización. No somos responsables de la duración de la validación ni de su resultado.

• El cliente debe cumplir las condiciones de la autoridad de certificación (Subscriber Agreement) y colaborar en la validación.
• La autoridad de certificación puede revocar un certificado si los datos son incorrectos, si la clave privada está comprometida o si el certificado se utiliza de forma abusiva.
• Tras la emisión queda excluido cualquier reembolso. Si un certificado no puede validarse en un plazo de 30 días por motivos imputables al cliente, podemos anular el pedido y retener unos gastos de tramitación de CHF 20.– como máximo.
• Una eventual garantía (warranty) de la autoridad de certificación se rige exclusivamente por las condiciones de esta.

Ofrecemos el servicio de migración gratuito en relación con un nuevo plan de hosting web o WordPress. Transferimos los archivos, las bases de datos y los correos del proveedor anterior a la nueva cuenta.

• El cliente garantiza que está facultado para disponer del sitio web, de los buzones de correo y de los datos de acceso. Podemos exigir una prueba de ello.
• El cliente facilita los accesos necesarios, colabora y, tras la migración, cambia todas las contraseñas que nos haya comunicado. La rescisión del contrato con el proveedor anterior corresponde al cliente.
• No se incluyen adaptaciones del diseño, del código de programación ni de las funcionalidades. Pueden existir pequeñas diferencias técnicas entre el entorno antiguo y el nuevo.
• La migración se considera aceptada si el cliente no comunica defectos importantes en los 10 días siguientes a nuestro aviso de finalización.
• Podemos interrumpir una migración por motivos técnicos. En ese caso, el cliente puede anular sin coste el plan recién contratado en un plazo de 14 días.
• Eliminamos las copias temporales y los datos de acceso comunicados una vez finalizada la migración.

A través de cPanel están disponibles programas de instalación y aplicaciones de terceros (p. ej. Softaculous, WordPress Toolkit, Sitejet). Los ponemos a disposición de forma voluntaria y sin obligación de soporte («as is») y podemos modificarlos, restringirlos o eliminarlos en cualquier momento. Al utilizarlos, el cliente acepta las condiciones de licencia del fabricante correspondiente. La actualización de las aplicaciones instaladas corresponde al cliente.

Si el cliente utiliza ofertas de terceros accesibles a través de nuestros servicios (p. ej. proveedores de pago, plugins, servicios externos), el contrato se celebra directamente con el tercero correspondiente.