Condizioni generali

Le presenti Condizioni generali (CG) disciplinano tutte le prestazioni che Alin Ghiorghiu, ditta individuale, Schürbungertweg 10, 8302 Kloten, Svizzera (di seguito «HostOn» o «noi»), fornisce con il marchio HostOn tramite hoston.ch e l’area clienti my.hoston.ch. Parte contraente è la persona o l’impresa che effettua l’ordine (di seguito «cliente»).

Sono parti integranti del contratto, nel seguente ordine di priorità: (1) gli accordi individuali convenuti per scritto, (2) la descrizione della prestazione e il prezzo al momento dell’ordine, (3) le Disposizioni particolari delle presenti CG (cifre B1–B7), (4) le altre cifre delle presenti CG, (5) le Regole di utilizzo. L’Informativa sulla protezione dei dati informa sul trattamento dei dati personali.

Condizioni commerciali del cliente divergenti si applicano soltanto se le abbiamo accettate espressamente per scritto. Con l’ordine, al più tardi con l’utilizzo di una prestazione, il cliente accetta le presenti CG nella versione di volta in volta in vigore.

La versione in vigore è sempre disponibile su hoston.ch/it/condizioni-generali. Con «Stampa / PDF» in alto nella pagina può salvarla.

La presentazione dei nostri prodotti sul sito web non costituisce un’offerta vincolante. Completando l’ordine nell’area clienti, il cliente presenta un’offerta vincolante. Il contratto è concluso non appena confermiamo l’ordine per e-mail o mettiamo a disposizione la prestazione. Prima dell’invio il cliente può verificare e correggere tutti i dati nel carrello.

Il cliente deve avere l’esercizio dei diritti civili e almeno 18 anni. Si impegna a fornire dati veritieri e completi e a mantenerli aggiornati (nome, ditta, indirizzo, e-mail, telefono).

Possiamo richiedere in qualsiasi momento prove dell’identità, dei poteri di rappresentanza o dell’autorizzazione al pagamento (p. es. copia di un documento d’identità, estratto del registro di commercio). Se non vengono fornite entro il termine fissato, possiamo rinviare la messa a disposizione, bloccare la prestazione o sciogliere il contratto senza preavviso. Possiamo rifiutare ordini senza indicarne i motivi, in particolare in caso di sospetto di frode o abuso oppure per persone e organizzazioni che figurano su elenchi di sanzioni svizzeri o internazionali.

I dati di accesso all’area clienti, a cPanel, alle caselle e-mail e ai server devono essere mantenuti segreti. Il cliente è responsabile di tutte le azioni compiute con i suoi dati di accesso e segnala immediatamente ogni sospetto di abuso a support@hoston.ch.

L’entità e le caratteristiche delle prestazioni risultano dalla descrizione della prestazione al momento dell’ordine (nome del pacchetto, risorse, durata, prezzo). Indicazioni come «illimitato» valgono nei limiti di un utilizzo usuale secondo la cifra 9 (fair use).

Forniamo le nostre prestazioni con diligenza e secondo lo stato attuale della tecnica e ci adoperiamo per garantire un funzionamento continuo e senza interruzioni. Non viene assicurata una determinata disponibilità, a meno che sia stata convenuta espressamente per scritto come valore garantito (SLA). Sono possibili interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, eliminazione di guasti o per la protezione dell’infrastruttura; annunciamo in anticipo, per quanto possibile, i lavori pianificati e li eseguiamo in orari di traffico ridotto.

Possiamo sviluppare ulteriormente le prestazioni, sostituire componenti tecniche (p. es. versioni di software, server, data center) e ricorrere a terzi come subappaltatori, a condizione che le caratteristiche essenziali convenute siano mantenute. Per la registrazione di domini e il rilascio di certificati SSL collaboriamo con partner specializzati.

Forniamo prestazioni supplementari gratuite (p. es. strumenti sul sito web, certificati Let’s Encrypt, assistenza) su base volontaria. Possono essere modificate o sospese senza preavviso.

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), imposta sul valore aggiunto (IVA) legale inclusa (attualmente 8,1 %). Per i clienti con sede al di fuori della Svizzera e del Liechtenstein, la fattura può essere emessa senza IVA svizzera conformemente alle disposizioni di legge.

Le prestazioni sono fatturate in anticipo per la durata scelta. Emettiamo le fatture per i rinnovi circa 14 giorni prima della scadenza della durata e le inviamo all’indirizzo e-mail registrato nell’area clienti. La fattura deve essere pagata entro la data di scadenza indicata. Il pagamento è possibile con i metodi di pagamento offerti nell’area clienti.

Garanzia di prezzo al rinnovo

Per i pacchetti di hosting web, WordPress, VPS ed e-mail, a ogni rinnovo si applica il prezzo convenuto alla conclusione del contratto, fintanto che il contratto è rinnovato senza interruzione nello stesso pacchetto. Con riserva di modifiche dell’aliquota IVA legale e delle modifiche di prezzo accettate espressamente dal cliente (p. es. in caso di cambio di pacchetto).

I prezzi dei domini dipendono dai prezzi del rispettivo registro (registry). Indichiamo separatamente, prima dell’ordine, il prezzo di registrazione e quello di rinnovo. Se un registro aumenta i suoi prezzi o se il tasso di cambio varia in modo considerevole, possiamo adeguare di conseguenza il prezzo di rinnovo; ne informiamo per e-mail almeno 30 giorni prima del rinnovo successivo.

È esclusa la compensazione di crediti del cliente con i nostri crediti. Le spese bancarie e le commissioni del mezzo di pagamento scelto sono a carico del cliente.

Se una fattura non è pagata entro la data di scadenza, il cliente è in mora senza ulteriore diffida. Si applica la seguente procedura:

È dovuto un interesse di mora del 5 % annuo. Il blocco non pregiudica l’obbligo di pagamento per la durata in corso. Dopo il pagamento integrale togliamo di regola il blocco entro un giorno lavorativo. Le spese d’incasso e d’esecuzione sono a carico del cliente.

Se un dominio non viene rinnovato a causa della mora nel pagamento, dopo la scadenza può essere registrato da terzi. Un ripristino è possibile solo entro i termini del registro e contro pagamento delle tasse ivi previste (vedi cifra B4).

La durata inizia con la messa a disposizione della prestazione. I pacchetti di hosting web, WordPress, e-mail e i certificati SSL hanno una durata di 12 mesi, i VPS a scelta di 1 o 12 mesi, i domini, secondo l’ordine, da 1 a 10 anni.

In assenza di disdetta, il contratto si rinnova automaticamente per la stessa durata. Il cliente può disdirlo in qualsiasi momento per la fine della durata nell’area clienti, alla voce «Richiedi disdetta»; la disdetta deve pervenire al più tardi 14 giorni prima della scadenza. Noi possiamo disdire con lo stesso termine per e-mail.

In caso di disdetta, i corrispettivi già pagati non vengono rimborsati pro rata, salvo che sussista un diritto di recesso (vedi pagina «Diritto di recesso») o che una disposizione di legge imperativa lo preveda.

Disdetta straordinaria

Possiamo sciogliere il contratto senza preavviso e bloccare immediatamente la prestazione se il cliente viola gravemente o, nonostante un avvertimento, ripetutamente le presenti CG o le Regole di utilizzo, diffonde contenuti illeciti, fornisce dati falsi, fallisce o è insolvente, oppure se a causa del suo comportamento rischiamo una responsabilità, un procedimento penale o un danno considerevole alla reputazione. In questi casi i corrispettivi restano dovuti fino alla fine ordinaria della durata; sono riservate ulteriori pretese di risarcimento del danno.

Dopo la fine del contratto

Con la fine del contratto cessa il diritto di utilizzo. Cancelliamo definitivamente i dati memorizzati al più presto 14 giorni dopo la fine del contratto, compresi i backup alla scadenza del loro periodo di conservazione. Il cliente è responsabile di salvare i suoi dati o di trasferirli a un altro fornitore in tempo utile prima della fine del contratto. Per i domini si applica la cifra B4.

• Utilizzare le prestazioni solo in modo lecito e conformemente alle presenti CG e alle Regole di utilizzo.
• Mantenere aggiornato il software installato (p. es. WordPress, plugin, temi, script, sistema operativo per i VPS), installare tempestivamente gli aggiornamenti di sicurezza ed eliminare le applicazioni non più necessarie.
• Usare password sicure e uniche e non comunicare i dati di accesso a persone non autorizzate.
• Mantenere aggiornati i dati di contatto nell’area clienti; le comunicazioni inviate all’indirizzo e-mail registrato si considerano recapitate.
• Collaborare in caso di guasti, fornire le informazioni necessarie e concederci l’accesso, nella misura necessaria per l’eliminazione del guasto.
• Adempiere ai propri obblighi legali in quanto gestore di un sito web, in particolare note legali, informativa sulla protezione dei dati e consensi.
• Non sublocare né rivendere le prestazioni a terzi senza il nostro consenso scritto.

Se il cliente, con il suo comportamento, causa un onere di lavoro (p. es. pulizia di un account compromesso, trattamento di segnalazioni di abuso, ricerca di errori la cui causa è imputabile al cliente), possiamo fatturarlo, previa informazione, a una tariffa oraria di CHF 120.– (IVA incl.).

Il cliente è l’unico responsabile di tutti i contenuti che egli stesso o terzi memorizzano, pubblicano o inviano tramite le sue prestazioni, compresi i contenuti collegati tramite link e quelli generati con l’intelligenza artificiale. Non siamo tenuti a sorvegliare i contenuti.

Rispettiamo il Codice di condotta hosting (Code of Conduct Hosting, CCH) e il Codice di condotta per i nomi di dominio (CCD) dell’associazione di categoria Swico. Inoltriamo al cliente, secondo la procedura «Notice and Notice», le segnalazioni relative a contenuti presumibilmente illeciti e lo invitiamo a rimuovere i contenuti o a motivarli nei confronti della persona che li ha segnalati. Il cliente si informa autonomamente su questi codici (swico.ch).

Possiamo bloccare in tutto o in parte un sito web, una casella e-mail, un server o un dominio e sospendere la prestazione («Notice and Takedown») se (a) i contenuti sono con alta probabilità illeciti, (b) un tribunale o un’autorità lo ordina, (c) potremmo altrimenti incorrere noi stessi in responsabilità civile o penale, (d) un controllo a campione rivela indizi concreti di una violazione oppure (e) la sicurezza o la stabilità della nostra infrastruttura è messa in pericolo (p. es. malware, phishing, invio di spam, attacchi, account compromesso). Nei casi urgenti blocchiamo senza informazione preventiva e informiamo il cliente immediatamente dopo.

L’onere per il trattamento delle segnalazioni e delle misure può essere fatturato al cliente; possiamo esigere un’adeguata garanzia. Comunichiamo l’identità del cliente a terzi soltanto su ordine scritto di un tribunale o di un’autorità oppure con il suo consenso.

Il cliente ci libera da tutte le pretese di terzi derivanti dai suoi contenuti o dal suo utilizzo illecito, comprese le spese adeguate di difesa legale, indipendentemente dalla limitazione di responsabilità di cui alla cifra 12.

I pacchetti sono concepiti per il funzionamento di siti web, negozi online e caselle e-mail nella misura usuale per privati, lavoratori indipendenti e PMI. Per ogni pacchetto valgono limiti tecnici per CPU, memoria di lavoro, processi, input/output (I/O), numero di file (inode) e invio di e-mail all’ora. Se un limite viene raggiunto, la prestazione viene rallentata; ciò non comporta perdite di dati.

«Illimitato» (p. es. caselle e-mail, database, traffico dati) significa che non stabiliamo un numero fisso. Si applica tuttavia un utilizzo equo: lo spazio e le risorse possono essere utilizzati solo per il funzionamento dei propri siti web e delle proprie caselle e-mail, non come archivio di dati, spazio di backup per terzi, piattaforma di file sharing, streaming o download.

Se l’utilizzo di un cliente pregiudica altri clienti o l’infrastruttura, possiamo limitarne l’utilizzo, terminare singoli processi o esigere il passaggio a un pacchetto adeguato o a un VPS. Informiamo il cliente in anticipo, salvo in caso di pericolo urgente.

Per i pacchetti di hosting web, WordPress ed e-mail eseguiamo backup giornalieri automatici e li conserviamo per la durata indicata nel pacchetto. Il cliente può ripristinare autonomamente file, database e caselle e-mail in cPanel.

I nostri backup sono una prestazione supplementare. Non sostituiscono un backup proprio del cliente. Non garantiamo che un backup sia completo, privo di errori o disponibile a un determinato momento. I file temporanei, le cache e le cartelle spam non sono salvati o lo sono solo in misura limitata.

Salvi regolarmente lei stesso i dati importanti, p. es. tramite il download del backup in cPanel o con un client di posta elettronica. Per i VPS il cliente è l’unico responsabile dei backup (vedi cifra B2).

Garantiamo una fornitura diligente delle prestazioni. Non garantiamo che le prestazioni siano disponibili in ogni momento senza interruzioni e senza errori, che le trasmissioni di dati avvengano in ogni momento senza errori e in tempo utile né che il cliente raggiunga con le prestazioni un determinato scopo economico.

I difetti devono esserci segnalati immediatamente tramite ticket di supporto o per e-mail a support@hoston.ch con una descrizione comprensibile. Eliminiamo i difetti segnalati entro un termine adeguato. Se ciò non riesce entro 30 giorni dalla segnalazione, il cliente può disdire senza preavviso il contratto interessato e riceve il rimborso pro rata del corrispettivo pagato per la durata non utilizzata. Ulteriori pretese sussistono solo nei limiti della cifra 12.

Mettiamo a disposizione il software di terzi (p. es. cPanel, Softaculous, WordPress, plugin, immagini di sistemi operativi) così come è fornito dal produttore («as is»). Il rispettivo produttore è responsabile del suo funzionamento, della sua sicurezza e delle sue condizioni di licenza.

Rispondiamo in modo illimitato dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave, dei danni alle persone e nella misura in cui sussiste una responsabilità secondo il diritto imperativo (p. es. legge sulla responsabilità per danno da prodotti).

Per i danni diretti e comprovati causati per negligenza media, la nostra responsabilità per anno contrattuale è limitata all’importo che il cliente ha pagato nei 12 mesi precedenti per la prestazione interessata, ma al massimo a CHF 10’000.–.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per:

• negligenza lieve;
• danni indiretti e danni conseguenti, quali lucro cessante, perdita di fatturato, danni alla reputazione, risparmi non realizzati e pretese di terzi;
• perdita o danneggiamento di dati, nella misura in cui il danno avrebbe potuto essere evitato con un backup proprio e regolare del cliente;
• danni causati da attacchi di terzi (p. es. hacking, DDoS, malware), da lacune di sicurezza nel software installato dal cliente nonché dalle nostre misure di difesa contro tali attacchi;
• danni derivanti da un utilizzo illecito o contrario al contratto da parte del cliente;
• danni causati da filtri contro spam, virus e phishing (p. es. e-mail non recapitate o contrassegnate erroneamente);
• atti e omissioni di registri, autorità di certificazione, fornitori di servizi di pagamento e altri terzi sui quali non abbiamo alcuna influenza;
• ausiliari, nella misura consentita dalla legge (art. 101 cpv. 2 CO).

Non rispondiamo di ritardi o interruzioni riconducibili a eventi al di fuori della nostra sfera d’influenza, in particolare eventi naturali, epidemie, guerra, terrorismo, sabotaggio, provvedimenti delle autorità, interruzioni di corrente, guasti delle reti di telecomunicazione e dei data center di terzi, attacchi informatici su vasta scala nonché difficoltà di approvvigionamento. Se un tale evento dura più di 30 giorni, entrambe le parti possono disdire senza preavviso il contratto interessato; i corrispettivi già pagati per la durata non fornita sono rimborsati pro rata.

Trattiamo i dati personali conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, se applicabile, al regolamento generale dell’UE sulla protezione dei dati (RGPD). I dettagli figurano nell’Informativa sulla protezione dei dati.

Per i dati che il cliente memorizza nelle sue prestazioni di hosting, caselle e-mail e server (p. es. dati dei visitatori del suo sito web), il cliente è il titolare del trattamento e noi siamo responsabili del trattamento su mandato. A tal fine si applica quanto segue:

• Trattiamo questi dati solo per fornire la prestazione convenuta e secondo le istruzioni del cliente risultanti dal contratto e dalle impostazioni nell’area clienti.
• Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative (tra l’altro limitazione degli accessi, trasmissione cifrata, isolamento degli account, backup giornalieri, aggiornamenti).
• Le persone con accesso sono tenute alla riservatezza.
• Il cliente acconsente al ricorso ai subresponsabili del trattamento indicati nell’Informativa sulla protezione dei dati. Informiamo con un preavviso adeguato sui nuovi subresponsabili del trattamento; il cliente può opporsi per motivi gravi e disdire il contratto interessato.
• Segnaliamo al cliente il più rapidamente possibile le violazioni della sicurezza dei dati che riguardano dati dei clienti.
• Sosteniamo adeguatamente il cliente in caso di richieste delle persone interessate; l’onere può essere fatturato.
• Dopo la fine del contratto i dati sono cancellati secondo la cifra 6.

I dati dei clienti sono memorizzati in data center nell’Unione europea, il cui livello di protezione dei dati è riconosciuto come adeguato dal Consiglio federale. Il cliente è responsabile della liceità del proprio trattamento.

Per la durata del contratto il cliente riceve un diritto non trasferibile e non esclusivo di utilizzare le prestazioni e il software messo a disposizione a tal fine. Tutti i diritti su software, documentazione e contenuti di HostOn e dei nostri fornitori restano ai rispettivi titolari. Per il software di terzi si applicano inoltre le relative condizioni di licenza.

Il cliente garantisce di possedere i diritti necessari su tutti i contenuti che memorizza o pubblica.

Possiamo modificare le presenti CG, le Regole di utilizzo e le descrizioni delle prestazioni, in particolare in caso di sviluppi tecnici, nuove disposizioni di legge o condizioni modificate dei nostri fornitori. Comunichiamo le modifiche almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore per e-mail e su hoston.ch.

Se le modifiche svantaggiano considerevolmente il cliente, questi può disdire il contratto interessato fino all’entrata in vigore per tale data e riceve il rimborso pro rata dei corrispettivi già pagati per la durata residua. In assenza di disdetta, le modifiche si considerano approvate. La garanzia di prezzo secondo la cifra 4 non è toccata dalle modifiche.

Le comunicazioni avvengono per e-mail all’indirizzo registrato nell’area clienti o ai nostri indirizzi indicati su hoston.ch; l’e-mail vale come forma scritta, salvo che sia espressamente richiesto altrimenti.

Il cliente può trasferire a terzi diritti e obblighi derivanti dal contratto solo con il nostro consenso scritto. Possiamo trasferire il contratto a un’impresa che ci succede, in particolare in caso di trasformazione della ditta individuale in una società; il cliente ne viene informato.

Qualora una disposizione delle presenti CG fosse o diventasse inefficace, la validità delle altre disposizioni non ne è toccata. La disposizione inefficace è sostituita da una regolamentazione che si avvicini il più possibile al suo scopo economico.

Fa fede la versione tedesca delle presenti CG. Le traduzioni hanno scopo informativo.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG). Il foro competente esclusivo è Kloten. Per i consumatori e le consumatrici valgono inoltre i fori imperativi del loro domicilio.

I pacchetti di hosting web e WordPress funzionano su server condivisi con cPanel, LiteSpeed e CloudLinux. Ogni account è isolato e riceve le risorse indicate nel pacchetto (CPU, RAM, processi, I/O, inode, spazio, numero di domini o di siti WordPress).

• L’accesso root non è possibile. SSH, Node.js e Python sono disponibili nei pacchetti in cui sono indicati.
• I certificati SSL gratuiti (Let’s Encrypt/AutoSSL) sono rilasciati automaticamente, a condizione che il dominio punti ai nostri server. Non sussiste alcun diritto al rilascio.
• L’invio di e-mail è limitato a un numero massimo di messaggi all’ora. L’invio di massa (newsletter a liste di grandi dimensioni) è ammesso solo tramite servizi di invio specializzati.
• Per i pacchetti WordPress mettiamo a disposizione strumenti per aggiornamenti, staging e caching. Se e quando installare gli aggiornamenti lo decide il cliente; egli resta responsabile della compatibilità e della sicurezza dei suoi plugin e temi.
• Mettiamo a disposizione versioni PHP meno recenti solo finché ciò è sostenibile per motivi di sicurezza. Le versioni non più supportate possono essere rimosse previo annuncio.

Un cambio di pacchetto è possibile in qualsiasi momento. In caso di upgrade fatturiamo la differenza di prezzo pro rata per la durata in corso; un downgrade diventa effettivo alla fine della durata, a condizione che l’utilizzo rientri nel pacchetto più piccolo.

I VPS sono server virtuali (KVM) con risorse garantite e pieno accesso root. Sono offerti senza gestione («unmanaged»): il cliente è l’unico amministratore del suo server.

• L’installazione, la configurazione, gli aggiornamenti, il firewall, il monitoraggio e il backup del sistema operativo e di tutte le applicazioni competono esclusivamente al cliente. Il nostro supporto si limita alla disponibilità della macchina virtuale, della rete e della console.
• Gli snapshot o le immagini non sono backup. Non eseguiamo backup dei dati presenti sul VPS, a meno che sia stata ordinata espressamente un’opzione di backup.
• Gli indirizzi IP assegnati restano di nostra proprietà e non possono essere portati con sé dopo la fine del contratto. Per motivi tecnici o d’esercizio, gli indirizzi IP possono essere modificati previo annuncio.
• Sono vietati open mail relay, resolver DNS aperti, proxy aperti, nodi di uscita Tor, scansioni di rete, mining di criptovalute e l’invio di e-mail indesiderate (vedi Regole di utilizzo).
• In caso di attacchi provenienti dal server o diretti contro di esso, di sistemi compromessi, di abusi o di pericolo per l’infrastruttura, possiamo scollegare immediatamente il server dalla rete (null routing) o arrestarlo.
• I costi derivanti dall’inserimento dei nostri indirizzi IP in liste di blocco (blacklist) a causa del comportamento del cliente sono a suo carico.
• Dopo la fine del contratto i dischi virtuali sono cancellati definitivamente al più presto 7 giorni dopo.

I pacchetti e-mail comprendono caselle e-mail con lo spazio indicato, webmail, IMAP/POP3/SMTP nonché protezione antispam e antivirus per i domini propri del cliente. Il dominio deve essere registrato presso il cliente o presso di noi; i record DNS (MX, SPF, DKIM) devono essere impostati secondo le nostre indicazioni.

• I filtri antispam e antivirus funzionano automaticamente. È possibile che e-mail desiderate vengano contrassegnate erroneamente come spam o respinte, oppure che e-mail indesiderate vengano lasciate passare.
• Possiamo respingere o cancellare e-mail contenenti software dannoso o con un contenuto chiaramente fraudolento. Possiamo segnalare i messaggi di phishing a enti come antiphishing.ch.
• L’invio è limitato a un numero massimo di messaggi per casella e-mail e all’ora. Sono vietati l’invio di massa, l’invio a liste di indirizzi acquistate e l’invio senza il consenso dei destinatari.
• Le dimensioni della casella e-mail sono limitate. Se una casella e-mail è piena, i nuovi messaggi vengono respinti.

Fungiamo da intermediari per la registrazione, il rinnovo e il trasferimento di domini tramite partner di registrazione accreditati presso i servizi di attribuzione competenti (registri). Per ogni dominio si applicano inoltre le disposizioni del rispettivo registro (per .ch e .li le disposizioni del registro secondo l’ordinanza sui domini Internet, ODIn; per le estensioni generiche le prescrizioni dell’ICANN) nonché quelle del nostro partner di registrazione. Con l’ordine il cliente accetta tali disposizioni e si informa autonomamente sulle loro modifiche.

• I domini sono attribuiti secondo il principio «first come, first served». Fino alla conferma del registro non sussiste alcun diritto all’attribuzione; le disponibilità indicate non sono vincolanti.
• Il cliente è iscritto come titolare (registrant) e riceve un diritto d’uso, non la proprietà. È l’unico responsabile del fatto che la registrazione e l’utilizzo non violino diritti di terzi (in particolare diritti sui marchi e diritti al nome). Non verifichiamo la legittimazione.
• I dati del titolare e di contatto devono essere completi e corretti. Se, su nostra richiesta, dati errati non vengono corretti entro 10 giorni o se una conferma via e-mail richiesta non viene eseguita, il dominio può essere bloccato o cancellato.
• A seconda dell’estensione, i dati del titolare sono visualizzati nell’elenco pubblico (RDAP/WHOIS) o comunicati alle autorità e a terzi legittimati.
• Gli ordini sono vincolanti. Il cliente verifica la grafia prima dell’invio. I domini registrati non possono essere annullati né sostituiti.

Rinnovo e scadenza

I domini sono rinnovati automaticamente, a condizione che la fattura sia pagata in tempo utile prima della scadenza. Se non è pagata, non siamo tenuti a rinnovare il dominio. Un dominio scaduto può, a seconda dell’estensione, essere recuperato durante un periodo di tolleranza del registro contro pagamento di una tassa di ripristino; in seguito viene liberato per una nuova registrazione. Non rispondiamo di perdite dovute a un pagamento tardivo.

Trasferimento a un altro fornitore

Il cliente riceve il codice di trasferimento (auth code) nell’area clienti o, su richiesta, entro due giorni lavorativi, a condizione che tutte le fatture relative al dominio siano pagate. Un trasferimento resta bloccato finché è pendente una procedura relativa al dominio o se una regola del registro lo prevede (p. es. periodo di blocco di 60 giorni dopo la registrazione, il trasferimento o il cambio di titolare per le estensioni generiche). In caso di trasferimento verso un altro fornitore, le durate pagate non sono rimborsate.

Controversie relative ai domini

Per le controversie relative alla legittimazione su un dominio si applicano le procedure di risoluzione delle controversie del registro, per .ch e .li la procedura del WIPO Arbitration and Mediation Center, per le estensioni generiche la Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP). Eseguiamo le decisioni di tribunali, autorità e organi di risoluzione delle controversie. I registri e le autorità possono bloccare o cancellare domini in particolare in caso di phishing o software dannoso; il cliente accetta tali misure.

Il cliente libera HostOn, il nostro partner di registrazione e il registro da tutte le pretese di terzi derivanti dalla registrazione o dall’utilizzo dei suoi domini.

I certificati SSL a pagamento (DV, OV, EV, wildcard) sono rilasciati da un’autorità di certificazione (CA) indipendente secondo le sue direttive. Il rilascio presuppone la convalida riuscita del dominio e, per OV/EV, dell’organizzazione. Non siamo responsabili della durata della convalida né del suo esito.

• Il cliente deve rispettare le condizioni dell’autorità di certificazione (Subscriber Agreement) e collaborare alla convalida.
• L’autorità di certificazione può revocare un certificato se i dati sono inesatti, se la chiave privata è compromessa o se il certificato è utilizzato in modo abusivo.
• Dopo il rilascio è escluso qualsiasi rimborso. Se un certificato non può essere convalidato entro 30 giorni per motivi imputabili al cliente, possiamo annullare l’ordine e trattenere una tassa di trattamento di al massimo CHF 20.–.
• Un’eventuale garanzia (warranty) dell’autorità di certificazione è retta esclusivamente dalle sue condizioni.

Offriamo il servizio di migrazione gratuito in relazione a un nuovo pacchetto di hosting web o WordPress. Trasferiamo file, database ed e-mail dal fornitore precedente al nuovo account.

• Il cliente garantisce di essere autorizzato a disporre del sito web, delle caselle e-mail e dei dati di accesso. Possiamo richiederne la prova.
• Il cliente fornisce gli accessi necessari, collabora e, dopo la migrazione, modifica tutte le password che ci ha comunicato. La disdetta presso il fornitore precedente spetta al cliente.
• Non sono compresi adeguamenti di design, codice di programma o funzionalità. Sono possibili lievi differenze tecniche tra il vecchio e il nuovo ambiente.
• La migrazione si considera accettata se il cliente non segnala difetti essenziali entro 10 giorni dalla nostra comunicazione di completamento.
• Possiamo interrompere una migrazione per motivi tecnici. In tal caso il cliente può annullare gratuitamente entro 14 giorni il pacchetto appena ordinato.
• Dopo la conclusione della migrazione cancelliamo le copie temporanee e i dati di accesso comunicati.

Tramite cPanel sono disponibili programmi d’installazione e applicazioni di terzi (p. es. Softaculous, WordPress Toolkit, Sitejet). Li mettiamo a disposizione su base volontaria e senza obbligo di supporto («as is») e possiamo modificarli, limitarli o rimuoverli in qualsiasi momento. Con l’utilizzo il cliente accetta le condizioni di licenza del rispettivo produttore. Il cliente è responsabile dell’aggiornamento delle applicazioni installate.

Se il cliente utilizza offerte di terzi accessibili tramite le nostre prestazioni (p. es. fornitori di servizi di pagamento, plugin, servizi esterni), il contratto è concluso direttamente con il terzo.