Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Leistungen, die Alin Ghiorghiu, Einzelunternehmen, Schürbungertweg 10, 8302 Kloten, Schweiz (nachfolgend «HostOn» oder «wir»), unter der Marke HostOn über hoston.ch und den Kundenbereich my.hoston.ch erbringt. Vertragspartner ist die Person oder das Unternehmen, das die Bestellung auslöst (nachfolgend «Kunde»).

Vertragsbestandteile sind in folgender Rangordnung: (1) individuell schriftlich vereinbarte Abreden, (2) die Leistungsbeschreibung und der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung, (3) die Besonderen Bestimmungen in diesen AGB (Ziffern B1–B7), (4) die übrigen Ziffern dieser AGB, (5) die Nutzungsrichtlinien. Die Datenschutzerklärung informiert über die Bearbeitung von Personendaten.

Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen. Mit der Bestellung, spätestens mit der Nutzung einer Leistung, akzeptiert der Kunde diese AGB in der jeweils gültigen Fassung.

Die jeweils gültige Fassung finden Sie immer unter hoston.ch/agb. Mit «Drucken / PDF» oben auf der Seite können Sie sie speichern.

Die Darstellung unserer Produkte auf der Website ist kein verbindliches Angebot. Mit dem Abschluss der Bestellung im Kundenbereich gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung per E-Mail bestätigen oder die Leistung bereitstellen. Vor dem Absenden kann der Kunde alle Eingaben im Warenkorb prüfen und korrigieren.

Der Kunde muss handlungsfähig und mindestens 18 Jahre alt sein. Er verpflichtet sich, wahrheitsgetreue, vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten (Name, Firma, Adresse, E-Mail, Telefon).

Wir dürfen jederzeit Nachweise zur Identität, zur Vertretungsbefugnis oder zur Zahlungsberechtigung verlangen (z. B. Ausweiskopie, Handelsregisterauszug). Werden sie nicht innert der gesetzten Frist erbracht, können wir die Bereitstellung aufschieben, die Leistung sperren oder den Vertrag fristlos auflösen. Wir können Bestellungen ohne Angabe von Gründen ablehnen, insbesondere bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder bei Personen und Organisationen auf schweizerischen oder internationalen Sanktionslisten.

Zugangsdaten zum Kundenbereich, zu cPanel, zu Postfächern und Servern sind geheim zu halten. Der Kunde ist für alle Handlungen verantwortlich, die mit seinen Zugangsdaten vorgenommen werden, und meldet einen Verdacht auf Missbrauch umgehend an support@hoston.ch.

Umfang und Eigenschaften der Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung (Paketname, Ressourcen, Laufzeit, Preis). Angaben wie «unbegrenzt» gelten im Rahmen einer üblichen Nutzung gemäss Ziffer 9 (Fair Use).

Wir erbringen unsere Leistungen sorgfältig und nach dem aktuellen Stand der Technik und bemühen uns um einen unterbruchsfreien Betrieb rund um die Uhr. Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nicht zugesichert, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als garantierter Wert (SLA) vereinbart ist. Unterbrüche für Wartung, Updates, Fehlerbehebung oder zum Schutz der Infrastruktur sind möglich; geplante Arbeiten kündigen wir, soweit möglich, im Voraus an und legen sie in verkehrsarme Zeiten.

Wir dürfen Leistungen weiterentwickeln, technische Komponenten (z. B. Software-Versionen, Server, Rechenzentrum) austauschen und Dritte als Unterauftragnehmer beiziehen, sofern die vereinbarten Kerneigenschaften erhalten bleiben. Für die Registrierung von Domains und die Ausstellung von SSL-Zertifikaten arbeiten wir mit spezialisierten Partnern zusammen.

Kostenlose Zusatzleistungen (z. B. Tools auf der Website, Let’s-Encrypt-Zertifikate, Hilfestellungen) erbringen wir freiwillig. Sie können ohne Vorankündigung geändert oder eingestellt werden.

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (aktuell 8.1 %). Für Kunden mit Sitz ausserhalb der Schweiz und Liechtensteins kann die Rechnung gemäss den gesetzlichen Vorgaben ohne Schweizer MWST ausgestellt werden.

Leistungen werden für die gewählte Laufzeit im Voraus verrechnet. Rechnungen für Verlängerungen erstellen wir rund 14 Tage vor Ablauf der Laufzeit und senden sie an die im Kundenbereich hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Rechnung ist bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum zu bezahlen. Bezahlt werden kann mit den im Kundenbereich angebotenen Zahlungsarten.

Preisgarantie bei Verlängerung

Für Webhosting-, WordPress-, VPS- und E-Mail-Pakete gilt bei jeder Verlängerung der bei Vertragsabschluss vereinbarte Preis, solange der Vertrag ohne Unterbruch im gleichen Paket verlängert wird. Vorbehalten bleiben Änderungen der gesetzlichen Mehrwertsteuer sowie Preisänderungen, denen der Kunde ausdrücklich zustimmt (z. B. bei einem Paketwechsel).

Domainpreise hängen von den Preisen der jeweiligen Registry ab. Registrierungs- und Verlängerungspreis weisen wir vor der Bestellung getrennt aus. Erhöht eine Registry ihre Preise oder ändert sich der Wechselkurs erheblich, dürfen wir den Verlängerungspreis entsprechend anpassen; wir informieren mindestens 30 Tage vor der nächsten Verlängerung per E-Mail.

Die Verrechnung von Forderungen des Kunden mit unseren Forderungen ist ausgeschlossen. Bankspesen und Gebühren des gewählten Zahlungsmittels gehen zulasten des Kunden.

Wird eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt, gerät der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Es gilt folgender Ablauf:

Geschuldet ist ein Verzugszins von 5 % pro Jahr. Die Sperrung lässt die Zahlungspflicht für die laufende Laufzeit unberührt. Nach vollständiger Zahlung heben wir die Sperrung in der Regel innert eines Werktages auf. Kosten für das Inkasso und die Betreibung trägt der Kunde.

Wird eine Domain wegen Zahlungsverzug nicht verlängert, kann sie nach Ablauf durch Dritte registriert werden. Eine Wiederherstellung ist nur innerhalb der Fristen der Registry und gegen die dort anfallenden Gebühren möglich (siehe Ziffer B4).

Die Laufzeit beginnt mit der Bereitstellung der Leistung. Webhosting-, WordPress-, E-Mail-Pakete und SSL-Zertifikate laufen 12 Monate, VPS wahlweise 1 oder 12 Monate, Domains je nach Bestellung 1 bis 10 Jahre.

Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um die gleiche Laufzeit. Der Kunde kann jederzeit im Kundenbereich unter «Kündigung anfordern» auf das Ende der Laufzeit kündigen; die Kündigung muss spätestens 14 Tage vor Ablauf eingehen. Wir können mit der gleichen Frist per E-Mail kündigen.

Bereits bezahlte Entgelte werden bei einer Kündigung nicht anteilig zurückerstattet, ausser es besteht ein Widerrufsrecht (siehe Seite «Widerrufsrecht») oder eine zwingende gesetzliche Bestimmung sieht dies vor.

Ausserordentliche Kündigung

Wir können den Vertrag fristlos auflösen und die Leistung sofort sperren, wenn der Kunde diese AGB oder die Nutzungsrichtlinien schwer oder trotz Abmahnung wiederholt verletzt, rechtswidrige Inhalte verbreitet, falsche Angaben macht, in Konkurs fällt oder zahlungsunfähig ist oder wenn uns durch sein Verhalten eine Haftung, eine Strafverfolgung oder ein erheblicher Reputationsschaden droht. In diesen Fällen bleiben die Entgelte bis zum ordentlichen Ende der Laufzeit geschuldet; weitergehende Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.

Nach Vertragsende

Mit dem Ende des Vertrags endet das Recht zur Nutzung. Wir löschen die gespeicherten Daten frühestens 14 Tage nach Vertragsende endgültig, inklusive Datensicherungen nach Ablauf ihrer Aufbewahrungsfrist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Daten rechtzeitig vor Vertragsende zu sichern oder zu einem anderen Anbieter zu übertragen. Für Domains gilt Ziffer B4.

• Leistungen nur rechtmässig und gemäss diesen AGB sowie den Nutzungsrichtlinien verwenden.
• Installierte Software (z. B. WordPress, Plugins, Themes, Skripte, Betriebssystem bei VPS) aktuell halten, Sicherheitsupdates zeitnah einspielen und nicht mehr benötigte Anwendungen löschen.
• Sichere, einzigartige Passwörter verwenden und Zugangsdaten nicht an Unbefugte weitergeben.
• Kontaktdaten im Kundenbereich aktuell halten; Mitteilungen an die hinterlegte E-Mail-Adresse gelten als zugestellt.
• Bei Störungen mitwirken, notwendige Informationen liefern und uns Zugang gewähren, soweit dies für die Behebung nötig ist.
• Eigene rechtliche Pflichten als Website-Betreiber erfüllen, insbesondere Impressum, Datenschutzerklärung und Einwilligungen.
• Leistungen nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung an Dritte weitervermieten oder weiterverkaufen.

Verursacht der Kunde durch sein Verhalten Aufwand (z. B. Bereinigung eines gehackten Kontos, Bearbeitung von Missbrauchsmeldungen, Fehlersuche, deren Ursache beim Kunden liegt), dürfen wir diesen nach vorheriger Information zu einem Stundenansatz von CHF 120.– (inkl. MWST) verrechnen.

Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Inhalte, die er oder Dritte über seine Leistungen speichern, veröffentlichen oder versenden – einschliesslich verlinkter und mit künstlicher Intelligenz erzeugter Inhalte. Wir sind nicht verpflichtet, Inhalte zu überwachen.

Wir beachten den Verhaltenskodex Hosting (Code of Conduct Hosting, CCH) und den Verhaltenskodex Domainnamen (CCD) des Branchenverbands Swico. Meldungen über mutmasslich rechtswidrige Inhalte leiten wir im Verfahren «Notice and Notice» an den Kunden weiter und fordern ihn auf, die Inhalte zu entfernen oder gegenüber der meldenden Person zu begründen. Der Kunde informiert sich selbst über diese Kodizes (swico.ch).

Wir dürfen eine Website, ein Postfach, einen Server oder eine Domain ganz oder teilweise sperren und die Leistung einstellen («Notice and Takedown»), wenn (a) Inhalte mit hoher Wahrscheinlichkeit rechtswidrig sind, (b) ein Gericht oder eine Behörde dies anordnet, (c) wir uns sonst selbst haftbar oder strafbar machen könnten, (d) eine Stichprobe konkrete Hinweise auf eine Verletzung ergibt oder (e) die Sicherheit oder Stabilität unserer Infrastruktur gefährdet ist (z. B. Malware, Phishing, Spam-Versand, Angriffe, kompromittiertes Konto). In dringenden Fällen sperren wir ohne vorgängige Information und informieren den Kunden unverzüglich danach.

Der Aufwand für die Bearbeitung von Meldungen und Massnahmen kann dem Kunden verrechnet werden; wir dürfen eine angemessene Sicherheitsleistung verlangen. Die Identität des Kunden geben wir Dritten nur auf schriftliche Anordnung eines Gerichts oder einer Behörde oder mit seiner Zustimmung bekannt.

Der Kunde stellt uns von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus seinen Inhalten oder seiner rechtswidrigen Nutzung entstehen, einschliesslich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung – ungeachtet der Haftungsbeschränkung in Ziffer 12.

Die Pakete sind für den Betrieb von Websites, Shops und E-Mail-Postfächern im üblichen Umfang von Privatpersonen, Selbständigen und KMU ausgelegt. Je Paket gelten technische Grenzen für CPU, Arbeitsspeicher, Prozesse, Ein-/Ausgabe (I/O), Anzahl Dateien (Inodes) und E-Mail-Versand pro Stunde. Wird eine Grenze erreicht, wird die Leistung gedrosselt; Daten gehen dadurch nicht verloren.

«Unbegrenzt» (z. B. Postfächer, Datenbanken, Datenverkehr) bedeutet, dass wir keine feste Anzahl vorgeben. Es gilt jedoch eine faire Nutzung: Speicher und Ressourcen dürfen nur für den Betrieb der eigenen Websites und Postfächer verwendet werden, nicht als Datenablage, Backup-Speicher für Dritte, File-Sharing-, Streaming- oder Download-Plattform.

Beeinträchtigt die Nutzung eines Kunden andere Kunden oder die Infrastruktur, dürfen wir die Nutzung einschränken, einzelne Prozesse beenden oder einen Wechsel in ein passendes Paket oder auf einen VPS verlangen. Wir informieren den Kunden, ausser bei dringender Gefahr, vorgängig.

Bei Webhosting-, WordPress- und E-Mail-Paketen erstellen wir automatische tägliche Datensicherungen und bewahren sie während der im Paket angegebenen Dauer auf. Der Kunde kann Dateien, Datenbanken und Postfächer im cPanel selbst wiederherstellen.

Unsere Datensicherungen sind eine zusätzliche Leistung. Sie ersetzen keine eigene Sicherung durch den Kunden. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass eine Sicherung vollständig, fehlerfrei oder zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar ist. Temporäre Dateien, Caches und Spam-Ordner werden nicht oder nur eingeschränkt gesichert.

Bitte sichern Sie wichtige Daten regelmässig selbst, z. B. über den Backup-Download im cPanel oder einen E-Mail-Client. Bei VPS ist der Kunde allein für Datensicherungen verantwortlich (siehe Ziffer B2).

Wir gewährleisten eine sorgfältige Erbringung der Leistungen. Wir gewährleisten nicht, dass die Leistungen jederzeit ununterbrochen und fehlerfrei verfügbar sind, dass Datenübermittlungen jederzeit fehlerfrei und rechtzeitig erfolgen oder dass der Kunde mit den Leistungen einen bestimmten wirtschaftlichen Zweck erreicht.

Mängel sind uns umgehend per Support-Ticket oder E-Mail an support@hoston.ch mit einer nachvollziehbaren Beschreibung zu melden. Wir beheben gemeldete Mängel innert angemessener Frist. Gelingt dies nicht innert 30 Tagen nach der Meldung, kann der Kunde den betroffenen Vertrag fristlos kündigen und erhält das bezahlte Entgelt für die nicht genutzte Laufzeit anteilig zurück. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen von Ziffer 12.

Software Dritter (z. B. cPanel, Softaculous, WordPress, Plugins, Betriebssystem-Images) stellen wir so zur Verfügung, wie sie vom Hersteller geliefert wird («as is»). Für deren Funktion, Sicherheit und Lizenzbedingungen ist der jeweilige Hersteller verantwortlich.

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Personenschäden und soweit eine Haftung nach zwingendem Recht (z. B. Produktehaftpflichtgesetz) besteht.

Für mittelfahrlässig verursachte, direkte und nachgewiesene Schäden ist unsere Haftung pro Vertragsjahr auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den vorangegangenen 12 Monaten für die betroffene Leistung bezahlt hat, höchstens jedoch auf CHF 10’000.–.

Soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen ist die Haftung für:

• leichte Fahrlässigkeit;
• indirekte Schäden und Folgeschäden wie entgangenen Gewinn, Umsatzausfall, Reputationsschäden, nicht realisierte Einsparungen und Ansprüche Dritter;
• Verlust oder Beschädigung von Daten, soweit der Schaden bei einer ordnungsgemässen eigenen Datensicherung des Kunden vermeidbar gewesen wäre;
• Schäden durch Angriffe Dritter (z. B. Hacking, DDoS, Malware), durch Sicherheitslücken in vom Kunden installierter Software sowie durch unsere Abwehrmassnahmen gegen solche Angriffe;
• Schäden, die aus rechtswidriger oder vertragswidriger Nutzung durch den Kunden entstehen;
• Schäden durch Filter gegen Spam, Viren und Phishing (z. B. nicht zugestellte oder fälschlich markierte E-Mails);
• Handlungen und Unterlassungen von Registries, Zertifizierungsstellen, Zahlungsanbietern und anderen Dritten, auf die wir keinen Einfluss haben;
• Hilfspersonen, soweit gesetzlich zulässig (Art. 101 Abs. 2 OR).

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die auf Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs zurückgehen, insbesondere Naturereignisse, Epidemien, Krieg, Terror, Sabotage, behördliche Massnahmen, Stromausfälle, Störungen von Telekommunikationsnetzen und Rechenzentren Dritter, grossflächige Cyberangriffe sowie Lieferengpässe. Dauert ein solches Ereignis länger als 30 Tage, können beide Parteien den betroffenen Vertrag fristlos kündigen; bereits bezahlte Entgelte für die nicht erbrachte Laufzeit werden anteilig erstattet.

Personendaten bearbeiten wir gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Für die Daten, die der Kunde in seinen Hosting-Leistungen, Postfächern und Servern speichert (z. B. Daten der Besucher seiner Website), ist der Kunde Verantwortlicher und wir sind Auftragsbearbeiter. Dafür gilt:

• Wir bearbeiten diese Daten nur zur Erbringung der vereinbarten Leistung und nach den Weisungen des Kunden, die sich aus dem Vertrag und den Einstellungen im Kundenbereich ergeben.
• Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen (u. a. Zugriffsbeschränkung, verschlüsselte Übertragung, Isolierung der Konten, tägliche Sicherungen, Updates).
• Personen mit Zugriff sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
• Der Kunde stimmt dem Beizug der in der Datenschutzerklärung genannten Unterauftragsbearbeiter zu. Über neue Unterauftragsbearbeiter informieren wir mit angemessener Vorlaufzeit; der Kunde kann aus wichtigem Grund widersprechen und den betroffenen Vertrag kündigen.
• Verletzungen der Datensicherheit, die Kundendaten betreffen, melden wir dem Kunden so rasch wie möglich.
• Wir unterstützen den Kunden angemessen bei Anfragen betroffener Personen; Aufwand kann verrechnet werden.
• Nach Vertragsende werden die Daten gemäss Ziffer 6 gelöscht.

Die Kundendaten werden in Rechenzentren in der Europäischen Union gespeichert, deren Datenschutzniveau der Bundesrat als angemessen anerkennt. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine eigene Bearbeitung rechtmässig ist.

Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht übertragbares, nicht ausschliessliches Recht, die Leistungen und die dazu bereitgestellte Software zu nutzen. Alle Rechte an Software, Dokumentation und Inhalten von HostOn und unseren Lieferanten bleiben bei den jeweiligen Inhabern. Für Software Dritter gelten zusätzlich deren Lizenzbedingungen.

Der Kunde garantiert, dass er an allen Inhalten, die er speichert oder veröffentlicht, die nötigen Rechte besitzt.

Wir dürfen diese AGB, die Nutzungsrichtlinien und die Leistungsbeschreibungen anpassen, insbesondere bei technischen Entwicklungen, neuen gesetzlichen Vorgaben oder geänderten Bedingungen unserer Lieferanten. Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und auf hoston.ch mit.

Benachteiligen die Änderungen den Kunden wesentlich, kann er den betroffenen Vertrag bis zum Inkrafttreten auf diesen Zeitpunkt kündigen und erhält bereits bezahlte Entgelte für die verbleibende Laufzeit anteilig zurück. Ohne Kündigung gelten die Änderungen als genehmigt. Die Preisgarantie gemäss Ziffer 4 bleibt von Änderungen unberührt.

Mitteilungen erfolgen per E-Mail an die im Kundenbereich hinterlegte Adresse bzw. an unsere auf hoston.ch genannten Adressen; die E-Mail gilt als Schriftform, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes verlangt wird.

Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nur mit unserer schriftlichen Zustimmung an Dritte übertragen. Wir dürfen den Vertrag auf ein Nachfolgeunternehmen übertragen, insbesondere bei einer Umwandlung des Einzelunternehmens in eine Gesellschaft; der Kunde wird darüber informiert.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Massgebend ist die deutsche Fassung dieser AGB. Übersetzungen dienen der Information.

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des Wiener Kaufrechts (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Kloten. Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten zusätzlich die zwingenden Gerichtsstände an ihrem Wohnsitz.

Webhosting- und WordPress-Pakete laufen auf gemeinsam genutzten Servern mit cPanel, LiteSpeed und CloudLinux. Jedes Konto ist isoliert und erhält die im Paket genannten Ressourcen (CPU, RAM, Prozesse, I/O, Inodes, Speicher, Anzahl Domains bzw. WordPress-Websites).

• Root-Zugriff ist nicht möglich. SSH, Node.js und Python stehen in den Paketen zur Verfügung, in denen sie ausgewiesen sind.
• Kostenlose SSL-Zertifikate (Let’s Encrypt/AutoSSL) werden automatisch ausgestellt, sofern die Domain auf unsere Server zeigt. Ein Anspruch auf Ausstellung besteht nicht.
• Der Versand von E-Mails ist pro Stunde begrenzt. Massenversand (Newsletter an grosse Listen) ist nur über spezialisierte Versanddienste zulässig.
• Bei WordPress-Paketen stellen wir Werkzeuge für Updates, Staging und Caching bereit. Ob und wann Updates eingespielt werden, entscheidet der Kunde; für Kompatibilität und Sicherheit seiner Plugins und Themes bleibt er verantwortlich.
• Ältere PHP-Versionen stellen wir nur so lange bereit, wie es aus Sicherheitsgründen vertretbar ist. Nicht mehr unterstützte Versionen können nach Vorankündigung entfernt werden.

Ein Paketwechsel ist jederzeit möglich. Bei einem Upgrade verrechnen wir die Preisdifferenz anteilig für die laufende Laufzeit; ein Downgrade wird auf das Ende der Laufzeit wirksam, sofern die Nutzung in das kleinere Paket passt.

VPS sind virtuelle Server (KVM) mit garantierten Ressourcen und vollem Root-Zugriff. Sie werden unverwaltet («unmanaged») angeboten: Der Kunde ist allein Administrator seines Servers.

• Installation, Konfiguration, Updates, Firewall, Überwachung und Datensicherung des Betriebssystems und aller Anwendungen obliegen ausschliesslich dem Kunden. Unser Support beschränkt sich auf die Verfügbarkeit der virtuellen Maschine, des Netzwerks und der Konsole.
• Snapshots oder Images sind keine Datensicherung. Wir erstellen keine Sicherungen der Daten auf dem VPS, sofern nicht ausdrücklich ein Backup-Zusatz bestellt wurde.
• Zugeteilte IP-Adressen bleiben unser Eigentum und können nach Vertragsende nicht mitgenommen werden. Aus technischen oder betrieblichen Gründen können IP-Adressen nach Vorankündigung geändert werden.
• Offene Mail-Relays, offene DNS-Resolver, offene Proxys, Tor-Exit-Nodes, Netzwerk-Scans, Krypto-Mining und der Versand unerwünschter E-Mails sind verboten (siehe Nutzungsrichtlinien).
• Bei Angriffen von oder auf den Server, bei kompromittierten Systemen, Missbrauch oder Gefahr für die Infrastruktur dürfen wir den Server sofort vom Netz trennen (Null-Routing) oder anhalten.
• Kosten, die durch eine Aufnahme unserer IP-Adressen in Sperrlisten (Blacklists) wegen des Verhaltens des Kunden entstehen, gehen zu seinen Lasten.
• Nach Vertragsende werden virtuelle Festplatten frühestens 7 Tage später endgültig gelöscht.

E-Mail-Pakete umfassen Postfächer mit dem ausgewiesenen Speicherplatz, Webmail, IMAP/POP3/SMTP sowie Spam- und Virenschutz für eigene Domains des Kunden. Die Domain muss beim Kunden oder bei uns registriert sein; die DNS-Einträge (MX, SPF, DKIM) sind nach unseren Vorgaben zu setzen.

• Spam- und Virenfilter arbeiten automatisch. Es ist möglich, dass erwünschte E-Mails fälschlich als Spam markiert oder zurückgewiesen werden oder unerwünschte E-Mails durchgelassen werden.
• E-Mails mit Schadsoftware oder klar betrügerischem Inhalt dürfen wir zurückweisen oder löschen. Phishing-Nachrichten dürfen wir an Stellen wie antiphishing.ch melden.
• Der Versand ist pro Postfach und Stunde begrenzt. Massenversand, Versand an gekaufte Adresslisten und Versand ohne Einwilligung der Empfänger sind verboten.
• Die Postfachgrösse ist begrenzt. Ist ein Postfach voll, werden neue Nachrichten abgewiesen.

Wir vermitteln die Registrierung, Verlängerung und Übertragung von Domains über akkreditierte Registrierungspartner bei den zuständigen Vergabestellen (Registries). Für jede Domain gelten zusätzlich die Bestimmungen der jeweiligen Registry (für .ch und .li die Bestimmungen der Registry gemäss der Verordnung über Internet-Domains, VID; für generische Endungen die Vorgaben der ICANN) sowie unseres Registrierungspartners. Der Kunde akzeptiert diese Bestimmungen mit der Bestellung und informiert sich selbst über Änderungen.

• Domains werden nach dem Grundsatz «first come, first served» vergeben. Bis zur Bestätigung der Registry besteht kein Anspruch auf Zuteilung; angezeigte Verfügbarkeiten sind unverbindlich.
• Der Kunde wird als Halter (Registrant) eingetragen und erhält ein Nutzungsrecht, kein Eigentum. Er ist allein dafür verantwortlich, dass die Registrierung und Nutzung keine Rechte Dritter (insbesondere Marken- und Namensrechte) verletzt. Wir prüfen die Berechtigung nicht.
• Die Halter- und Kontaktdaten müssen vollständig und korrekt sein. Werden falsche Angaben auf unsere Aufforderung hin nicht innert 10 Tagen korrigiert oder wird eine verlangte E-Mail-Bestätigung nicht ausgeführt, kann die Domain gesperrt oder gelöscht werden.
• Je nach Endung werden Halterdaten im öffentlichen Verzeichnis (RDAP/WHOIS) angezeigt oder an Behörden und berechtigte Dritte herausgegeben.
• Bestellungen sind verbindlich. Der Kunde prüft die Schreibweise vor dem Absenden. Registrierte Domains können nicht storniert oder umgetauscht werden.

Verlängerung und Ablauf

Domains werden automatisch verlängert, sofern die Rechnung rechtzeitig vor Ablauf bezahlt ist. Ist sie nicht bezahlt, sind wir nicht verpflichtet, die Domain zu verlängern. Eine abgelaufene Domain kann – je nach Endung – während einer Karenzfrist der Registry gegen eine Wiederherstellungsgebühr zurückgeholt werden; danach wird sie zur Neuregistrierung freigegeben. Für Verluste durch nicht rechtzeitige Zahlung haften wir nicht.

Transfer zu einem anderen Anbieter

Der Kunde erhält den Transfer-Code (Auth-Code) im Kundenbereich oder auf Anfrage innert zwei Werktagen, sofern alle Rechnungen für die Domain bezahlt sind. Gesperrt bleibt ein Transfer, solange ein Verfahren über die Domain hängig ist oder eine Registry-Regel dies vorsieht (z. B. Sperrfrist von 60 Tagen nach Registrierung, Transfer oder Halterwechsel bei generischen Endungen). Bezahlte Laufzeiten werden bei einem Transfer weg nicht erstattet.

Streitigkeiten über Domains

Für Streitigkeiten über die Berechtigung an einer Domain gelten die Streitbeilegungsverfahren der Registry, für .ch und .li das Verfahren des WIPO Arbitration and Mediation Center, für generische Endungen die Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP). Wir setzen Entscheide von Gerichten, Behörden und Streitbeilegungsstellen um. Registries und Behörden können Domains insbesondere bei Phishing oder Schadsoftware sperren oder löschen; der Kunde akzeptiert diese Massnahmen.

Der Kunde stellt HostOn, unseren Registrierungspartner und die Registry von allen Ansprüchen Dritter aus der Registrierung oder Nutzung seiner Domains frei.

Kostenpflichtige SSL-Zertifikate (DV, OV, EV, Wildcard) werden von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle (CA) nach deren Richtlinien ausgestellt. Die Ausstellung setzt die erfolgreiche Validierung der Domain und – bei OV/EV – der Organisation voraus. Für die Dauer der Validierung und deren Ergebnis sind wir nicht verantwortlich.

• Der Kunde muss die Bedingungen der Zertifizierungsstelle (Subscriber Agreement) einhalten und an der Validierung mitwirken.
• Die Zertifizierungsstelle kann ein Zertifikat widerrufen, wenn Angaben unrichtig sind, der private Schlüssel kompromittiert ist oder das Zertifikat missbräuchlich verwendet wird.
• Nach der Ausstellung ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Kann ein Zertifikat aus Gründen beim Kunden nicht innert 30 Tagen validiert werden, dürfen wir die Bestellung stornieren und eine Bearbeitungsgebühr von höchstens CHF 20.– einbehalten.
• Eine allfällige Garantie (Warranty) der Zertifizierungsstelle richtet sich ausschliesslich nach deren Bedingungen.

Den kostenlosen Umzugsservice bieten wir im Zusammenhang mit einem neuen Webhosting- oder WordPress-Paket an. Wir übertragen Dateien, Datenbanken und E-Mails vom bisherigen Anbieter in das neue Konto.

• Der Kunde garantiert, dass er zur Verfügung über die Website, die Postfächer und die Zugangsdaten berechtigt ist. Wir dürfen einen Nachweis verlangen.
• Der Kunde liefert die nötigen Zugänge, wirkt mit und ändert nach dem Umzug alle Passwörter, die er uns mitgeteilt hat. Die Kündigung beim bisherigen Anbieter ist Sache des Kunden.
• Nicht enthalten sind Anpassungen an Design, Programmcode oder Funktionen. Geringfügige technische Unterschiede zwischen alter und neuer Umgebung sind möglich.
• Der Umzug gilt als abgenommen, wenn der Kunde nicht innert 10 Tagen nach unserer Fertigmeldung wesentliche Mängel meldet.
• Wir können einen Umzug aus technischen Gründen abbrechen. In diesem Fall kann der Kunde das neu bestellte Paket innert 14 Tagen kostenlos stornieren.
• Temporäre Kopien und mitgeteilte Zugangsdaten löschen wir nach Abschluss des Umzugs.

Über cPanel stehen Installationsprogramme und Anwendungen Dritter zur Verfügung (z. B. Softaculous, WordPress Toolkit, Sitejet). Wir stellen sie freiwillig und ohne Supportverpflichtung «as is» zur Verfügung und können sie jederzeit ändern, einschränken oder entfernen. Mit der Nutzung akzeptiert der Kunde die Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers. Für die Aktualisierung installierter Anwendungen ist der Kunde verantwortlich.

Nutzt der Kunde Angebote Dritter, die über unsere Leistungen erreichbar sind (z. B. Zahlungsanbieter, Plugins, externe Dienste), kommt der Vertrag direkt mit dem Dritten zustande.