Site web pentru restaurant, hotel sau B&B în Ticino: ce contează cu adevărat

Cine caută un restaurant, un grotto, un hotel sau un B&B în Ticino decide în câteva secunde, aproape mereu de pe telefon. Site-ul trebuie să arate imediat programul, meniul cu prețuri, locația și modul de rezervare, să se încarce repede și pe rețeaua mobilă și să fie disponibil cel puțin în italiană și germană. În plus, trebuie să conțină aceleași date ca profilul companiei pe Google. Pentru hoteluri și B&B există încă un motiv: rezervările directe prin propriul site nu au comision, iar din 1 decembrie 2022 platformele nu mai pot interzice oferirea unor prețuri mai bune acolo.

Ce caută oaspeții pe site

• Programul, zilele libere și închiderile sezoniere, frecvente iarna în Ticino.
• Meniul sau camerele cu prețuri actualizate.
• Adresa cu hartă, parcare, stația de transport public sau debarcaderul.
• Un număr de telefon pe care se poate apăsa și o modalitate simplă de rezervare.
• Fotografii reale ale sălii, terasei, camerelor și preparatelor.
• Informații practice: acces cu scaun cu rotile, câini acceptați, meniu vegetarian, locuri în aer liber, loc de joacă.
• Limbile oaspeților: italiană și germană aproape mereu, engleză adesea, franceză dacă aveți mulți clienți din Elveția franceză.

Sfat: Scrieți programul și închiderile sezoniere ca text pe pagina principală, nu doar într-o imagine sau pe Facebook. Astfel le pot citi și Google, și asistenții vocali.

Meniul: pagină web în loc de PDF

Un PDF trebuie mărit pe telefon, adesea nu este actualizat și se traduce greu. Mai bună este o pagină cu preparatele, descrieri scurte și prețuri în format text, împărțită în aperitive, feluri principale, deserturi și băuturi. PDF-ul poate rămâne ca versiune de tipărit. Pentru meniul zilnic ajunge o secțiune pe care o actualizați în câteva minute de pe telefon, fără să încărcați din nou un fișier.

Alergeni și proveniență

Pentru alimentele vândute neambalate, precum preparatele dintr-un restaurant, legislația alimentară elvețiană cere în principiu declararea în scris a alergenilor. Potrivit Oficiului Federal pentru Siguranța Alimentară și Afaceri Veterinare (OSAV), se poate renunța la ea dacă un anunț scris precizează că informația se oferă verbal. Proveniența cărnii și a peștelui trebuie însă indicată în scris. Dacă acceptați comenzi online la pachet sau cu livrare, informațiile obligatorii trebuie să fie disponibile și acolo înainte de comandă. La un meniu online doar informativ este totuși util să indicați alergenii și proveniența ca în meniul din local. Este o informație generală, nu consultanță juridică: pentru cazuri concrete, adresați-vă laboratorului cantonal.

Rezervări: telefon, formular, sistem sau portaluri

Pentru hoteluri și B&B, rezervările directe contează dublu: fără comision și cu un contact direct cu oaspetele, util pentru cereri speciale și pentru următorul sejur. Din 1 decembrie 2022, articolul 8a din Legea federală împotriva concurenței neloiale (LCD) interzice platformelor de rezervare pentru cazare clauzele de paritate privind prețurile, disponibilitatea și condițiile. Puteți deci oferi pe propriul site un preț mai bun, micul dejun inclus sau condiții de anulare mai flexibile și puteți spune asta clar. Scrieți-o însă doar dacă este adevărat și dacă o țineți la zi.

Sfat: Puneți butonul „Rezervați” sau „Rezervați o masă” în partea de sus a fiecărei pagini și repetați numărul de telefon în subsol. Pe telefon, oaspetele nu trebuie să caute.

Profilul companiei pe Google și site-ul: aceleași date

Mulți oaspeți găsesc restaurantul sau hotelul pe Google Maps, nu pe site. Profilul companiei pe Google și site-ul trebuie deci să spună exact același lucru:

• același nume, aceeași adresă și același număr de telefon, scrise identic;
• același program, inclusiv concediile și programul special din zilele de sărbătoare;
• linkuri către site, către pagina meniului și către rezervare;
• categoria corectă, de exemplu grotto, restaurant, hotel sau bed and breakfast;
• fotografii actualizate, aceleași pe care le folosiți pe site.

Răspundeți la recenzii, inclusiv la cele critice, scurt și politicos, în limba oaspetelui. Nu cumpărați și nu scrieți recenzii false: încalcă regulile Google și pot duce la ștergerea recenziilor sau la restricții ale profilului. Anunțați și evenimentele și ofertele sezoniere organizației turistice regionale, care are adesea propriul portal.

Fotografii: autentice, ușoare și cu drepturile clarificate

Fotografiile vând mai mult decât textele, dar trebuie să arate ce va găsi oaspetele în realitate. Imaginile de stoc cu preparate pe care nu le serviți sau o priveliște care nu se vede din cameră dezamăgesc și aduc recenzii negative.

• Fotografii proprii ale sălii, terasei, camerelor, preparatelor și împrejurimilor, la lumină naturală.
• Imagini micșorate pentru web: în format WebP sau AVIF și cu o lățime de cel mult 1600–2000 de pixeli ajung și pentru ecrane mari.
• Un text alternativ care descrie imaginea, de exemplu „Terasă pe malul lacului cu mese aranjate”.
• Drepturi clare: cereți fotografului o licență scrisă pentru site, rețele sociale și portaluri.
• Persoane recognoscibile, oaspeți sau angajați, doar cu acordul lor.

Viteza pe telefon

Mulți oaspeți deschid site-ul pe drum, în mașină, pe vapor sau într-o vale cu semnal mobil slab. Un site lent pierde rezervarea înainte ca oaspetele să vadă meniul. Cele mai frecvente cauze sunt imaginile prea mari, videoclipurile care pornesc singure, prea multe pluginuri și mai multe widgeturi externe în același timp, precum harta, rezervările, recenziile și rețelele sociale.

1. Comprimați toate imaginile înainte de încărcare.
2. Încărcați harta doar când oaspetele o deschide sau folosiți o imagine statică cu link.
3. Folosiți un singur sistem de rezervări, nu două.
4. Activați cache-ul serverului și al CMS-ului.
5. Verificați rezultatul cu PageSpeed Insights, în vizualizarea pentru dispozitive mobile.

Protecția datelor: rezervări, newsletter și instrumente externe

Orice formular de rezervare colectează date personale. Din 1 septembrie 2023 se aplică noua Lege federală privind protecția datelor (nLPD): declarația privind protecția datelor trebuie să arate ce date colectați, în ce scop, cui le transmiteți, de exemplu sistemului de rezervări, Google Maps sau unui instrument de statistică, și dacă ajung în străinătate. Dacă vă adresați în mod țintit oaspeților din Uniunea Europeană, se poate aplica și RGPD.

• Cereți doar datele necesare: nume, dată, număr de persoane, telefon sau e-mail.
• Informațiile despre alergii sau intoleranțe sunt date privind sănătatea: cereți-le doar dacă este nevoie și nu le păstrați mai mult decât este necesar.
• Un newsletter necesită de regulă consimțământ; fără consimțământ este permis doar pentru clienții care și-au dat adresa la o cumpărare, pentru oferte similare și dacă au fost informați că îl pot refuza (art. 3 alin. 1 lit. o LCD).
• Hărțile, videoclipurile și widgeturile externe transmit date către terți: menționați-le în declarația privind protecția datelor.

Este o informație generală, nu consultanță juridică.

Domeniu, găzduire și e-mail

Un domeniu scurt și ușor de dictat la telefon, precum grotto-nume.ch sau hotel-nume.ch, valorează mai mult decât un nume lung cu localitatea completă. Folosiți adrese de e-mail cu propriul domeniu, de exemplu rezervari@ sau info@, în loc de adrese gratuite: inspiră mai multă încredere și rămân la firmă când se schimbă personalul.

La HostOn, pachetul WordPress Säntis costă CHF 10.90 pe lună, cu facturare anuală, și include certificat SSL gratuit, LiteSpeed Cache, backupuri zilnice, un mediu de staging pentru a testa un meniu nou sau un sistem de rezervări, precum și căsuțe de e-mail cu domeniul dumneavoastră. Un domeniu .ch costă CHF 14.90 pe an; cu WordPress Säntis este gratuit în primul an. Dacă site-ul dumneavoastră este acum la alt furnizor, migrarea la HostOn este gratuită.